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商業(yè)地產(chǎn)運營全套管理制度.doc

資源ID：168508 資源大小：190.01KB 全文頁數(shù)：18頁
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商業(yè)地產(chǎn)運營全套管理制度.doc

1、商業(yè)運營管理制度商業(yè)運營管理制度組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度目目錄錄第一章：前第一章：前言言第一部分運營概念 . 2 第二部分運營部工作范疇 . 2 第二章：運營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第二章：運營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) 第一部分組織架構(gòu) . 第二部分人員編制 . 第三部分崗位職責(zé) . 【1】運營 . 【2】客服 . 第三章：工作流程第三章：工作流程【1】商業(yè)運營啟動流程 . 【2】商業(yè)運營部搭建流程 . 【3】商管部工作流程 . 【4】客服部工作流程 . 【5】招商、運營、物業(yè)工作銜接流程 . 【6】

2、運營、物業(yè)、客服工作銜接流程 . 第四章：管理制度第四章：管理制度【1 1】人事行政管理制度【2 2】商戶管理制度【3 3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一章第一章前前言言第一部分第一部分商業(yè)運營概述商業(yè)運營概述商業(yè)運營簡而言之是整個商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī) 范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)

3、節(jié)出了問題都會影響其他環(huán) 節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運營具有很強(qiáng)的時間性，錯過最佳時間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊的作業(yè)，運營的工作是要各個部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作，運營的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指運營的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運營是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分第二部分運營部工作范疇運營部工作范疇 1 1制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度。 2 2決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。 3 3協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。 4 4商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。 5 5監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運

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