1、 鄭州金水中心鄭州金水中心 物業服務標準手冊及流程物業服務標準手冊及流程 編制：編制： 審核：審核： 批準：批準： 鄭州中心 前前 言言 為了規范鄭州中心售樓處物業管理的各項工作，逐步形成物業管理標 準化的行為規范，鄭州中心物業依據公司相關管理制度，結合優秀管理經驗， 組織編寫了售樓處物業行為手冊 。該手冊分“基礎篇” 、 “安管篇” 、 “管家篇” 、 “客服篇” 、 “水吧篇” 、 “工程篇” “環境篇” 、等七個篇章，分別從“服務規范” 、 “禁 止行為” 、 “關注要點”等方面規定了售樓處物業管理的各項工作規范。 本手冊內容豐富，文字簡練，表達生動，既是我們今后開展工作的依據，又是 對
2、員工進行有效培訓的教材。 鄭州中心 目目 錄錄 基礎篇基礎篇 . PART 安管篇安管篇. PART 管家篇管家篇 . PART 客服篇客服篇 . PART 水吧篇水吧篇 . PART 工程篇工程篇 . .PART 環境篇環境篇 . PART 鄭州中心 一、營銷中心區域平面圖 銷售中心： 樣板間： PART 基礎篇 鄭州中心 寫字樓大堂： 寫字樓樣板區： 二、管理服務目標 鄭州中心 展示物業管理的服務藝術及良好的形象，吸引客戶的關注； 彰顯公館尊貴定位，激發客戶購買欲望，有效促進銷售。 三、管理服務理念 營銷中心是集團綜合實力及企業文化的象征，不僅展示社區的整體形象及設計理念，也 是物業管理公
3、司服務、管理水平的縮影。我們將秉承豪宅 VIPVIP 貴賓服務貴賓服務理念，使豪 宅的尊貴客戶得到“至尊至誠，無微不至”“至尊至誠，無微不至” 的服務體驗。 四、銷售中心 VIP 貴賓服務 為了使客戶在銷售中心體會五星級服務的品質，享受“尊貴、關愛、品質、與一”的服務， 感受“至尊至誠，無微丌至”的體驗，我們將挄照 VIP 貴賓的服務標準來實施銷售中心的物業服 務。 一、 “無縫隙銜接”接待服務 鄭州公館的超然定位， 為購房者建立了一個天然的屏障， 只有社會高端人群才可能問津， 我們以 VIP 貴賓般的禮賓服務去迎接和歡送每一位前來參觀、詢問、購置的客戶，將接待服務不 銷售過程“無縫隙銜接” ： （此段添加我們將發自內心的為客戶服務，滿足客服需求） “無縫隙銜接”接待服務流程 1、門內迎賓員至歡迎辭，引領客戶至營銷人員接 待處
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