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地產(chǎn)如何進(jìn)行客戶研究客戶關(guān)系培訓(xùn)課件.pdf

資源ID：169389 資源大?。?span id="b3xd3xd" class="font-tahoma">4.68MB 全文頁數(shù)：84頁
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地產(chǎn)如何進(jìn)行客戶研究客戶關(guān)系培訓(xùn)課件.pdf

1、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究 1、認(rèn)識客戶研究、認(rèn)識客戶研究 2、如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析（重點(diǎn)）、如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析（重點(diǎn)） 3、定量研究介紹、定量研究介紹本課程提綱：本課程提綱：加一個(gè)提綱加一個(gè)提綱第一部分：認(rèn)識客戶研究第一部分：認(rèn)識客戶研究 4 目錄目錄研究理念與流程研究對象再認(rèn)識研究方法再認(rèn)識房產(chǎn)客戶研究簡介研究理念與流程研究對象再認(rèn)識研究方法再認(rèn)識房產(chǎn)客戶研究簡介 5 為什么要進(jìn)行客戶研究為什么要進(jìn)行客戶研究生產(chǎn)導(dǎo)向推銷導(dǎo)向營銷導(dǎo)向 6 客戶研究實(shí)施的七個(gè)階段及容易出現(xiàn)的問題客戶研究實(shí)施的七個(gè)階段及容易出現(xiàn)的問題階段階段容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤容易出現(xiàn)

2、的錯(cuò)誤定義研究目的對研究目的定義不明確，不了解真正的目的列出需要采集的信息不能準(zhǔn)確定義需要哪些信息設(shè)計(jì)信息采集方式經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致無效或者不可靠的采集方式選擇樣本類型樣本沒有代表性，出現(xiàn)樣本偏差決定樣本數(shù)量對支持研究的樣本數(shù)量判斷沒有概念，出現(xiàn)過多或過少組織執(zhí)行活動被訪者選擇不合適，或者訪問員沒有遵循指導(dǎo) 分析和報(bào)告發(fā)現(xiàn) 從信息中提取發(fā)現(xiàn)不夠有效，沒有發(fā)現(xiàn)真實(shí)的結(jié)論 7 目錄目錄研究理念與流程研究理念與流程研究對象再認(rèn)識研究對象再認(rèn)識研究方法再認(rèn)識研究方法再認(rèn)識房產(chǎn)客戶研究簡介房產(chǎn)客戶研究簡介 8 房產(chǎn)的七大特點(diǎn)房產(chǎn)的七大特點(diǎn) 9 房產(chǎn)消費(fèi)的六大特點(diǎn)房產(chǎn)消費(fèi)的六大特點(diǎn)

3、10 房屋對消費(fèi)者的價(jià)值房屋對消費(fèi)者的價(jià)值自我享受社會標(biāo)簽協(xié)助事業(yè) 老人生活孩子成長老人孩子事業(yè) 外界評價(jià) 家庭空間全家團(tuán)圓家庭維度家庭維度社會維度社會維度安全感投資保障自我維度自我維度我我 11 被訪者信息對我們的價(jià)值被訪者信息對我們的價(jià)值 ? 被訪者能夠提供的信息包括哪些？對我們工作的哪些環(huán)節(jié)有價(jià)值？被訪者能夠提供的信息包括哪些？對我們工作的哪些環(huán)節(jié)有價(jià)值？ 12 目錄目錄研究理念與流程研究對象再認(rèn)識研究方法再認(rèn)識房產(chǎn)客戶研究簡介研究理念與流程研究對象再認(rèn)識研究方法再認(rèn)識房產(chǎn)客戶研究簡介 13 調(diào)研方法匯總調(diào)研方法匯總 14 房產(chǎn)客戶研究簡介房產(chǎn)客戶研究簡介房地產(chǎn)階段劃分房地產(chǎn)階段劃分問題問題我們能提供的研究我們能提供的研究研究整合研究整合市場潛力有多大？市場需求研究市場競爭產(chǎn)品有哪些？它們的競爭點(diǎn)在哪里？市場競爭研究市場潛力與競

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