1、 在新媒體營銷浪潮下，微信這種基于移動互聯網的即時溝通工具， 自誕生之日起就被打上“營銷”的標簽。如何利用微信開展品牌傳 播，成為企業家和品牌研究者津津樂道的話題。然而，位于安徽合肥 市的樂城超市卻將微信用于公司管理。樂城超市總經理 xx 表示，由 于微信具有及時性、 便捷性以及文字、 圖片、 視頻傳輸的多媒體屬性， 其輔助公司管理的“內向型”價值不可低估。 眾所周知，零售業作為勞動密集型行業，層級眾多，由于“漏斗 效應”，總經理的指令到了基層很難徹底貫徹執行;零售注重現場管 理，而現場出現的問題總是稍縱即逝，等事后再來反思、檢討，已經 不復存在當時的語境;零售管理管的就是細節，但一些細節問題
2、往往 很難有暢通的渠道直接反應到總經理層面;零售企業部門眾多，部門 之間的協調與溝通往往被看不見的“玻璃門”重重阻礙。 樂城超市利用微信的及時性、公開性以及平臺作用，每個部門建 立自己的管理微信群，公司管理層建立跨部門的協作微信群，甚至每 一個正在進展的項目都有自己的微信群。 總經理參加每一個微信群參 與討論，上下協同，極大提高了公司的執行力。 退貨引發的退貨引發的“高層總動員高層總動員” 2月26日晚8點， 樂城超市客服課長吳金蓮在“客訴匯報”微信群 發消息稱：日本某品牌刨絲刀因為刨不出絲而退貨，這是該品牌第二 次出現退貨現象。據了解，該品牌的刨絲刀歷來 在業界口碑不錯， 也深受消費者喜愛，
3、出現這樣的問題實不應該。 兩小時后，看到此微信的樂城超市營運總監沈華烽作出指示：請 采購部門對刨絲刀測試一下， 看是產品質量問題還是消費者使用不當 造成的。樂城超市總經理 xx 隨后補充：把顧客退掉的刨絲刀拿來測 試。 由于自己所管理的部門直接被“點名”， 樂城超市采購總監魏娟 立即在微信群里作出回應：明天即辦! 2月27日，樂城超市客服課長吳金蓮在“客訴匯報”微信群就退 貨問題處理結果進行匯報：昨天退貨的刨絲刀，今天魏總(采購總監) 親自進行測試了，結果發現刨絲刀使用很費勁，不太好用。最后，采 購總監下令，將該產品進行下架處理。 “一個很平常退貨事件，引起了部門總監乃至總經理的重視。這 在以前是不可能做到的”。 樂城超市企劃總監李奇告訴 中國經營報 記者。 李奇告訴記者，一家超市經營上萬種商品，顧客退換貨以及投訴 的事件時有發生。這對門店而言是很正常的事情。在“客訴匯報”微 信群開通之前
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