1、 服務課管理規范 丹尼斯大賣場 2016 Administrator 服務處匯編 2016/4/21 2 類別 序號 名稱 下發日期 頁碼 退換貨類 1 大賣場 顧客退換貨作業流程作業流程 2007 年 11 月 10 日 2 大賣場 顧客退換貨作業流程作業流程補充規定 關于退換貨簽 收作業補充通知函(2).doc 2012 年 4 月 10 日 3 大賣場 服務課退換貨退款方式退款方式規定 2009 年 10 月 22 日 4 大賣場 顧客退換貨補充規定（作業規范）作業規范） 2010 年 12 月 16 日 5 大賣場 顧客退換貨作業補充規定作業補充規定 （30 天無理由退換貨） 2014
2、 年 12 月 8 日 6 大賣場 標售價不符五倍退差五倍退差規定 2011 年 4 月 20 日 會員卡類 7 大賣場 會員卡作業流程作業流程 2016 年 4 月 29 日 8 大賣場 一卡通一卡通會員權益及操作規范 2015 年 5 月 26 日 9 大賣場 會員招募會員招募管理規范 2014 年 3 月 20 日 存包處 10 大賣場 存包處作業規范 2008 年 6 月 14 日 11 電子存包柜異常情況處理 12 大賣場 封包袋管理辦法 2011 年 1 月 4 日 發票類 13 大賣場 發票開立規定 2005 年 12 月 1 日 團購商品管理 14 大賣場 大宗提貨單管理辦法
3、2010 年 8 月 25 日 15 大賣場 大宗提貨單流程圖 2010 年 8 月 25 日 16 大賣場 服務課團購提貨單作業細則 2010 年 8 月 25 日 顧客投訴 17 大賣場 顧客投訴處理管理辦法 2007 年 11 月 10 日 18 大賣場 門店顧客投訴處理規范 2014 年 12 月 8 日 19 大賣場 常見突發及異常事件的處理 服務項目類 20 大賣場 服務承諾的相關通知 2014 年 12 月 19 日 21 大賣場 各項服務項目效果圖 2015 年之前 22 大賣場 新增服務項目 2016 年 3 月 孤兒商品管理 23 大賣場 遺棄商品管理辦法 2004 年 11 月 1 日 24 大賣場 遺棄商品管理補充規定 2011 年 7 月 11 日 播音類 25 大賣場 播音規范 2012 年 4 月 11 日 26 大賣場 播音規范補充規定 2014 年 2 月
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