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商場顧服課九周年店慶工作總結(jié).doc

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商場顧服課九周年店慶工作總結(jié).doc

1、顧服課九周年店慶工作總結(jié)顧服課九周年店慶工作總結(jié) 活動日期： 11 月 7 號11 月 8 號卡友預(yù)購。共 2 天 11 月 9 號11 月 19 號周年慶共 11 天顧服課在這 13 天的工作時間里，主要以協(xié)助 vip 中心辦理禮券回饋及刷卡有禮和接受投訴為工作重點日期日期 11.711.8 11.911.14 11.1511.19 11.711.9 內(nèi)容內(nèi)容收納箱收納箱毛巾組毛巾組棉拖棉拖禮券回饋禮禮券回饋禮數(shù)量數(shù)量 970 1904 1630 809130 重點投訴分析重點投訴分析; 提價打折的投訴提價打折的投訴 11 月 8 號一位張小姐打來電話投訴 2 樓艾格專柜私

2、自抬高商品價格。11 月 4 號以 179 元購買了一件 T 恤，7 號專柜有滿 200 減 50 活動，便陪朋友來買發(fā)現(xiàn)標(biāo)價竟是 199 元。后經(jīng)核實，此事屬于誤會，4 號顧客購買時出示了貴賓卡 179 為原價的九折，解釋后顧客表示理解并滿意丹尼斯和艾格的服務(wù)。 11 月 13 號顧客投訴 4 樓兄妹貓童鞋提價打折，顧客 12 日在專柜購兩雙同款童鞋，單價 350 元。同日在正道花園發(fā)現(xiàn)售價僅為 300 元，比我們商場低 50 元。后經(jīng)樓層調(diào)查情況屬實。因該品牌與花園不屬同一代理商，我商場與金博大價格統(tǒng)一。處理結(jié)果：給顧客退差價，并賠禮道歉。建議：大型活動顧客較為敏感的是商

3、品的價格，希望樓層在活動前對商品價格進行抽樣調(diào)查，并對廠商進行宣導(dǎo)私自提價的后果活動活動.贈獎處人員贈獎處人員.的投訴的投訴 7 8 號兩天 999 元返 100，部分專柜營業(yè)員不了解折扣與折讓的區(qū) 別，導(dǎo)致顧客用現(xiàn)金券購買的商品無法正常領(lǐng)獎，引起投訴，另客人對贈獎處的秩序，環(huán)境以及人員的服務(wù)態(tài)度投訴較多，而且 1 樓和 6 樓兩個贈獎處客流量大需要長時間的排隊，引起顧客投訴。建議：活動前加強對員工的培訓(xùn)，以后活動贈獎處安排保安維持秩序。對銀行活動的投訴對銀行活動的投訴工商，交行。中信。廣發(fā)。商行。浦發(fā)。光大 7 家銀行此次刷卡均有活動，地點在 6 樓貴賓中心。但大部分銀行不按海報所規(guī)定時間上下班，且衛(wèi)生極差，活動最后一天各大銀行 7 點均已撤離。建議：明年如繼續(xù)與銀行合作，要求其上下班時間必須和我商場一致，且準(zhǔn) 備充分的贈品。贈獎地點安排在廣場。

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