購物中心如何通過消費者心理達成經(jīng)營管理目標運營方案.doc
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購物中心如何通過消費者心理達成經(jīng)營管理目標運營方案.doc
1、購物中心如何通過消費者心理達成經(jīng)營管理目標? 購物中心 消費者 經(jīng)營管理 彼得杜拉克先生的管理思想對學術界與企業(yè)界所產(chǎn)生的影響極大， 近代鮮有人出其右， 他所創(chuàng)的管理名詞如：目標管理、責任規(guī)劃、國際生產(chǎn)分工、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等，他主張企業(yè)的本 質(zhì)在于行銷和創(chuàng)新，不創(chuàng)新便死亡，策略規(guī)劃不是為未來預做決策，而是決定今天應該做什 么以保證未來的生存。由于顧客導向時代的來臨，因此經(jīng)營管理者必需分析、研究消費者心 理，在滿足消費者欲望的各種預期事件中，落實執(zhí)行于消費市場上。實際上，消費者大多于 不確定的預期中，購物中心需積極提供有效資訊，促使消費者能提升消費水準，使經(jīng)營管理 的結果能掌握更大多數(shù)消費者之“心理占
2、有率”，達成經(jīng)營管理目標。 一、國際化的經(jīng)濟觀：一、國際化的經(jīng)濟觀： 彼得杜拉克先生提到國際生產(chǎn)分工的觀念，由于世界各國具有不同經(jīng)濟環(huán)境與條件， 經(jīng)由國際生產(chǎn)分工可創(chuàng)造更多的國際社會的生產(chǎn)績效， 在國際生產(chǎn)分工形成后將使國際社會 往來益形密切。 購物中心的規(guī)劃與經(jīng)營管理可從國際觀開始， 思考的重點如深入研究國人何 以大量出走及向國外市場購買大量商品等。臺灣人常被認為采購圈，因為國人一跨出國門， 在世界各地的市場上掏出大把鈔票，所以國內(nèi)零售業(yè)者應思考如何創(chuàng)造更有吸引力的商機。 我國在請求國際化的潮流中， 應思索如何吸引國外觀光客， 在國際化的旋風中如何取他國長 處， 創(chuàng)造具有特色的自我經(jīng)營模式與
3、管理特質(zhì)。 日本政府會經(jīng)檢討發(fā)現(xiàn)公權力介入對經(jīng)濟的 傷害大于助益， 顯示國際化的經(jīng)濟觀將走入更大的自由發(fā)展空間， 在國際間經(jīng)濟發(fā)展競賽的 過程中，企業(yè)家將加重主導的角色，為強化競爭力打勝仗，知識的重要性不可忽略。 二、吸收豐富的知識：二、吸收豐富的知識： 一個企業(yè)組成成員所累積的知識經(jīng)驗是該企業(yè)的重要財富，尤其服務業(yè)更顯現(xiàn)其重要 性。企業(yè)仰賴發(fā)展的重要資源即為“知識”，一方面知識可帶來一個企業(yè)的創(chuàng)新，他方面企 業(yè)亦須依賴專業(yè)知識整合創(chuàng)造生產(chǎn)力。由于從事的工作具有生產(chǎn)力，使工作者產(chǎn)生成就感。 彼得杜拉克先生指出： 現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的新挑戰(zhàn)來自于如何大幅提升服務與知識工作者的生 產(chǎn)力。在傳統(tǒng)的零售業(yè)、目前街坊尚存的新貨店，用不到經(jīng)營管理的專業(yè)技術，經(jīng)營上只需 讓店鋪貨齊全，店東誠懇待人。自流通革命之后，改革加速，顧客導向產(chǎn)生革命性，創(chuàng)新、 改造并利用進步的管理科技從事行業(yè)經(jīng)營， 發(fā)展至今， 購物
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