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購物中心績效考核辦法.doc

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購物中心績效考核辦法.doc

1、 - 1 - 績效績效考核制度考核制度 第一節(jié)第一節(jié) 營運(yùn)部營運(yùn)部績效考核方案績效考核方案 一、考核目的 提高運(yùn)營管理人員工作的積極性,明確工作方向,提高工作效率。 二、考核效果 (一)考核以量化的方式評比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。 (二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn), 提高工作效率。 (三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象,端正工作態(tài)度。 三、考核形式 運(yùn)營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行不定期的抽查形式。 四、考核規(guī)定 (一)每周不定期進(jìn)行一次,每月四次。 (二)每次由營運(yùn)部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。 (三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域確定被檢商鋪名單,并保證每位

2、管理人員所 負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查,以保證聯(lián)檢的公平、合理。 (四)每次聯(lián)檢的項(xiàng)目由聯(lián)檢當(dāng)時帶隊(duì)的經(jīng)理確定。 (五)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行,并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工及樓層專 員簽字確認(rèn)。 (六)聯(lián)檢回避周六、周日,在周一到周五期間進(jìn)行。 (七)聯(lián)檢結(jié)束后,由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收,統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。 (八)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時,聯(lián)檢人員可靈活將被檢商鋪在本區(qū)域 內(nèi)進(jìn)行更換,以保證商鋪的正常工作。 (九)每月初 2 號將上個月的聯(lián)檢結(jié)果在部門內(nèi)聯(lián)檢表上公布,并抄送人事行 政部以備績效考核之用。 五、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)(后附表一) 六、績效考核匯總表 (后附表二) -

3、 2 - 附表一: 續(xù)表:續(xù)表:營運(yùn)部考核評分標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 一、衛(wèi)生 辦公室 整潔、干凈、無雜物,無個人物品,人不 在時桌面物品整齊 整潔、 干凈, 無個人物品, 桌面物品整齊 整潔、 干凈、 無堆放雜物, 桌面物品整齊 整潔,無個人物品 無個人物品,無雜物 試衣間、倉庫 試衣間鞋子擺放整齊,無雜物,衣鏡、地 面干凈,無個人物品,倉庫商品整齊 試衣間無雜物,衣鏡、地 面干凈,無個人物品,倉 庫商品整齊 試衣間無雜物, 無個人物 品 試衣間衣鏡干凈, 無個人 物品 試衣間無個人物品 商鋪 地面整潔,貨架無灰塵,玻璃鏡面、玻璃 貨架無指紋 玻璃鏡面、 玻璃貨架無指 紋,無灰塵 地面整潔,貨架無灰塵, 鏡面無指紋 玻璃鏡面、 玻璃貨架有指 紋 地面整潔,貨架無灰塵 二、商品 對商品的商品知識是否了解; 對商品的賣場數(shù)量、庫存數(shù)量 掌


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