1、以消費者為中心，為消費者服務，是零售商業企業經營管理的核心。因此，零售企業的賣場賣場 設計設計應研究消費者的心理特點， 并與之相適應， 為消費者提供最適宜的環境條件和最便利的 服務設施，使消費者樂意到商店并能夠舒暢、方便地參觀選購商品。而要達到這一要求，就 必須研究商店賣場設計賣場設計與消費者心理的關系。 通過對商店賣場設計賣場設計與消費者心理的研究， 掌 握其間規律，使商店賣場設計賣場設計適應消費者的心理特點，從而擴大商品的銷售量，既滿足消費 者的需求，又使企業獲得較好的經濟效益。 零售商店賣場設計賣場設計與消費者心理是有著密切聯系的。 人的心理現象是多種多樣的， 但歸納起 來可分為：心理過
2、程認識、感情和意志，個性心理個性的心理傾向性及個性的心理 特征兩大類。 每個人在任何時候所產生的心理活動， 都是這兩類心理現象許多部分的參與結 合成整體的心理活動，都是這兩類心理現象相互聯系、相互作用的結果。因此，在零售商店 賣場設計方面， 就要了解、 掌握影響消費者購買行為的心理活動； 了解、 掌握消費心理特點， 并與之相適應，達到最佳設計效果。 零售商店的賣場設計賣場設計主要包括店面布置與設計、通道設計、(人工)采光設計、商品的陳列設 計和景點設計等方面。 店面的布置與設計，應以便利消費者參觀與選購商品、便于展示和出售商品為前提。店面是 由若干經營不同商品種類的柜組組成的。 店面的布置和設
3、計就是要合理擺布各類商品柜組在 賣場內的位置， 這是設計店面的一項重要工作。 零售企業的管理者應將店面的布置與設計當 作創造銷售(而不僅僅是實施銷售)的手段來運用。 1應特別注意研究對消費者意識的影響 消費者的意識是具有整體性特點的， 它受刺激物的影響才可能產生， 而刺激物的影響又 總帶有一定的整體性。因此，構成了消費者意識具有整體性的特點；并影響消費者的購買行 為。為此，在店面的布局方面，就要適應消費者意識的整體性這一特點，把具有連帶性消費 的商品種類鄰近設置，相互銜接，給消費者提供購買與選擇商品的便利條件，并利于介紹推 銷商品。 2應研究消費者的無意注意 消費者的注意可分為有意注意與無意注意兩類。 消費者的無意注意， 是指消費者沒有目 標或目的， 在市場上因受到外在刺激物的影響而不由自主地對某些商品產生的注意。 這種注 意，不需要人付出意志的努力。這類注意對刺激消費者購買行為有很大的意
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