1、購物中心退換貨管理制度 第一條 商品退換貨工作必須嚴格按照中華人民共和國消費者權益保護法 、 中華人民共 和國產品質量法等相關的法律、法規執行。 第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續，我們必須堅持購物自愿、退貨自由的原則，最 大限度維護消費者的合法利益。 第三條 因商品質量原因或顧客喜好發生變化要求退換貨的，商場本著“三傾斜”原則， 即：制度向顧客傾斜、意識向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換可不換的，以換為主，可換 可退的，以退為主；可退可不退的，以退為主。 第四條 在規定的退換范圍內，以及在商品質量“三包”期內出現的商品質量問題，對各 柜組或供應商拒不執行的，先由樓層管理人員與廠家協商解決，對廠
2、家拒不配合的，可由投 訴中心最終裁決強制執行。 第五條 消費者需要調換貨的，或者在規定日期內顧客要求退貨的，可由柜組、樓層解 決。 第六條 因商品質量問題要求退貨的，先由柜組樓層解決。如有爭議時，由投訴中心調 查核實后并注明原因，按相關規定履行退貨手續。 第七條 退貨時，如顧客曾領取了禮券、贈券、禮品及 VIP 卡已返利等，則應到總服務 臺退還禮券、 贈券和禮品， 收銀員認真審核無誤后， 再按消費者購買時的付款方式予以退款。 第八條 對于來商場投訴的消費者，各樓層管理人員及營業員必須主動熱情接待，并填 寫投訴登記表，做出處理意見。如果顧客對樓層的處理結果有異議時，樓層管理人員將其處 理結果隨顧
3、客一起向中心進行投訴，中心接待人員調查核實，并予以最終裁決。 第九條 對于不屬于質量問題，只是由于消費者需求變化而提出退換的商品，只要商品 保持原質、原樣、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售，夏季服裝 7 日內均 可退換；春、秋、冬季服裝 15 日內均可退換；對于外地的顧客，憑有效證件退換貨日期可 延至一個月。沒有開封的化妝品 7 日內均可退換。 第十條 各種鞋類商品三包期限為：皮鞋為 60 天，人造革鞋、布鞋、膠鞋、運動鞋、童 鞋為 30 天。其具體實施方法按陜西省鞋類產品質量三包規定執行。 第十一條 消費者購買了認為不合格的商品，本公司相關人員無法認定時，消費者可去 省、市質量監督部門鑒定，確屬質量問題的商品，供應商應承擔鑒定費和顧客往返的城市最 低交通費用，并給予退換。如無質量問題的，一切費用由消費者自行承擔。 第十二條 退換商品遇調價情況做如下處理：在 15 日以內，如
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