2016全渠道零售必須從顧客數據夯實研究報告.pdf
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2016全渠道零售必須從顧客數據夯實研究報告.pdf
1、全渠道零售全渠道零售 必須從必須從顧顧客數據夯實客數據夯實 2016/07/21 目目 錄錄 回顧零售本質回顧零售本質 數說零售演變數說零售演變 產品與案例產品與案例 零售大數據應用零售大數據應用 回顧零售本質回顧零售本質 1 1 零售三大本質的核心依然是顧客零售三大本質的核心依然是顧客 社交社交 顧客顧客 購物購物 娛樂娛樂 一次愉悅的購物經歷比購物本身更加重要！一次愉悅的購物經歷比購物本身更加重要！ 2 2 顧客顧客 ？ 3 3 傳統生意模式下顧客“留失”三角漏斗模型傳統生意模式下顧客“留失”三角漏斗模型 潛在客流潛在客流 到達到達客流客流 進店進店客流客流 返店客流返店客流 交易交易客流
2、客流 留留失失 引流引流 活流活流 引流引流 析析流流因為信息技術的局限，因為信息技術的局限， 從交易數據出發，很難從交易數據出發，很難 實現有效的拓客實現有效的拓客。 4 4 借助大數據夯實顧客數據，讓零售經營更具生命力借助大數據夯實顧客數據，讓零售經營更具生命力 來者皆是來者皆是客，不客，不 能讓客流走，而能讓客流走，而 要把客留下。要把客留下。 打理好我們的客打理好我們的客 流，才可能會有流，才可能會有 客流的增益客流的增益。 潛在客流潛在客流 到達到達客流客流 進店進店客流客流 返店客流返店客流 交易交易客流客流 留留 + +失失 - - 析流析流 活流活流 引流引流 析析流流 5 5
3、 目目 錄錄 回顧零售本質回顧零售本質 數說零售演變數說零售演變 產品與案例產品與案例 零售大數據應用零售大數據應用 6 6 顧客都去哪兒了？顧客都去哪兒了？ 開店不愁客的年代已經一去不返 7 7 從零售的銷售公式看經營變革從零售的銷售公式看經營變革 客流客流 * * 客單價客單價 = = 銷售額銷售額客流客流 * * 客單價客單價 = = 銷售額銷售額 來者皆是客，留下才有經營的可能 轉化率轉化率 * * * 8 8 從消費行為全息圖看零售演變從消費行為全息圖看零售演變 得顧客（數據）者得天下！得顧客（數據）者得天下！ 9 9 大大數據驅動零售業向更加智能高效發展數據驅動零售業向更加智能高效發展 POSPOS消費數據消費數據 會員基本信息會員基本信息 消費交易數據消費交易數據 會員標簽信息會員標簽信息 線上行為數據線上行為數據 物流數據物流數據 消費偏好數據消費偏好數據 顧客標簽顧客標簽
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