預(yù)覽

超市運(yùn)營策略方案.docx

資源ID：170729 資源大?。?span id="16zekhq" class="font-tahoma">44.25KB 全文頁數(shù)：21頁
資源格式： DOCX 下載積分： 15金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要15金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

超市運(yùn)營策略方案.docx

1、超市運(yùn)營中的 100 個(gè)怎么辦服務(wù)篇 1、顧客找不到要購買的商品區(qū)域怎么辦？應(yīng)熱心的將顧客帶到所需商品的區(qū)域。 2、顧客對商品性能不了解怎么辦？要求營業(yè)員對商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。 3、遇到顧客在賣場內(nèi)尋找購物筐或購物車怎么辦？主動(dòng)向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。 4、顧客需要幫助怎么辦？無論您是哪一個(gè)區(qū)域的員工，您都應(yīng)該把服務(wù)顧客當(dāng)作工作中最重要的一部分。當(dāng)您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時(shí)，您應(yīng)該主動(dòng)地幫助他。 5、當(dāng)員工在工作時(shí)（指補(bǔ)貨、理貨）顧客要求提供服務(wù)怎么辦？立即停下手中工作向顧客耐心內(nèi)提供所需服務(wù)。 6、超市對待

2、老、弱、病、殘?jiān)趺崔k？應(yīng)該開設(shè)老、弱、病、殘專用結(jié)款通道，每一位員工在他們購物時(shí)都要給予幫助。 7、當(dāng)您看到有顧客感到不適時(shí)怎么辦？您應(yīng)該：主動(dòng)走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行處理。 8、顧客在超市受到意外傷害怎么辦？立即采取搶救措施并向他道歉，若因超市原因，應(yīng)及時(shí)通知客服部處理并考慮相關(guān)賠償。 9、小孩與父母失散怎么辦？ A、小孩送至服務(wù)臺交于客服員或送至客服總臺。 B、廣播找人。 10、員工在其他部門經(jīng)過時(shí)被顧客問到專業(yè)性很強(qiáng)的問題？當(dāng)您碰到這一問題時(shí)，您應(yīng)該微笑地說：“對不起，我不是這個(gè)部門的員工，請您稍

3、等一下，我給您找一個(gè)本區(qū)域的同事來為您解釋?！庇涀。阂欢ú灰寣?方等的太久或您自己一走了之。 11、同時(shí)有三個(gè)顧客提問您應(yīng)怎么處理？做到接一問二照顧三，先接待第一個(gè)顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個(gè)顧客時(shí)要說：不好意思讓您久等了，第三個(gè)同第二個(gè)。 12、顧客提出的問題無法回答怎么辦？不能向顧客承諾或回答超過自己權(quán)限的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。 13、如果上貨時(shí)不小心撞到顧客怎么辦？向顧客道歉，盡量要在顧客少時(shí)上貨并及時(shí)提醒顧客，防止碰撞。 14、如果地面灑了水、飲料或雜務(wù)怎么辦？迅速清理以免給顧客購物帶來不便。 15、發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無用雜務(wù)怎么辦？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，積極清離。 16、對待不肯存包的顧客怎么辦？告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時(shí)丟失什么貴重東西

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

超市運(yùn)營策略方案.docx

超市運(yùn)營策略方案.docx