零售行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案.pdf

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零售行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案.pdf

1、IBM China Research Lab 零售行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案(Smart Retail Solution) 2007 IBM CorporationCRL MI2009-9-23 IBM China Research Lab 以客戶為中心的智能營(yíng)銷平臺(tái)以客戶為中心的智能營(yíng)銷平臺(tái) 輸入輸 POS- ERP 品類、商品、交易多渠道多渠道數(shù)據(jù) 輸入輸出品類優(yōu)化及關(guān)聯(lián)分析營(yíng)銷KPI分析 CRM (會(huì)員系統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)) 客戶、積分、卡交易多渠道多渠道智能營(yíng)銷管理平臺(tái) 智能營(yíng)銷管理平臺(tái) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 精加工信息客戶群細(xì)分分析個(gè)性化促銷及服務(wù) SCM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 供應(yīng)商、定單、庫(kù)存

2、數(shù)據(jù) 面向供應(yīng)商增值信息服務(wù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 將各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、關(guān)聯(lián)并整合入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、多維鉆取以獲取精加工信息基于對(duì)客戶的細(xì)分分析對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化及個(gè)性化基于精化加工數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行考核、分析及優(yōu)化基于對(duì)數(shù)據(jù)的精化加工為供應(yīng)商提供深層次增值服務(wù)基于對(duì)數(shù)據(jù)的精化加工為供應(yīng)商提供深層次增值服務(wù) 以精化數(shù)據(jù)為支撐的業(yè)務(wù)流程管理以精化數(shù)據(jù)為支撐的業(yè)務(wù)流程管理 2007 IBM Corporation2CRL MI2009-9-23 IBM China Research Lab 精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision Marketing): 未來(lái)零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力 III

3、業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng) 促銷促銷推薦推薦推薦推薦智能的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)智能的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng) I 精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷 II 精確的運(yùn) 營(yíng)績(jī)效精確的運(yùn) 營(yíng)績(jī)效精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位顧客顧客企業(yè)企業(yè) 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的挑戰(zhàn) 管理理念：以產(chǎn)品為中心以客戶為中心顧客信息龐大：信息很多，知識(shí)很少 2007 IBM Corporation3CRL MI2009-9-23 客戶關(guān)懷：智能個(gè)性化的客戶關(guān)懷能力 IBM China Research Lab 以客戶為中心的智能營(yíng)銷解決方案績(jī)效儀表盤績(jī)效儀表盤客戶分析與客戶關(guān)懷客戶分析與客戶關(guān)懷智能營(yíng)銷活動(dòng)智能營(yíng)銷活動(dòng) 流失分析流失分析轉(zhuǎn)化分析轉(zhuǎn)化分析終身價(jià)值分析終身價(jià)值分析個(gè)性化推薦個(gè)性化推薦高價(jià)值穩(wěn)定客戶高價(jià)值穩(wěn)定客戶潛在流失客戶潛在流失客戶周期性客戶周期性客戶個(gè)性化推薦個(gè)性化推薦智能定向促銷智能定向促銷營(yíng)

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