龍湖的物業是如何成就的專題研究報告（74頁）.ppt
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龍湖的物業是如何成就的專題研究報告（74頁）.ppt
1、龍湖的物業是如何成就的 課程聲明課程聲明 開放 - 歡迎學員就所關注的，又與本課程有關的問題研討。 靈活 - 鼓勵提問、分享、交流，可以遞紙條。 理解 - 不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。 不涉及龍湖管理的內部機密。 知識產權 - 尊重老師的知識產權，請勿錄音、拍照或攝像。 3 課程價值課程價值 系統闡釋龍湖管理之道，首次面世： 講師曾擔任龍湖地產管理干部； 親身經歷、參與龍湖管理成長的重要歷程 深入淺出揭示成長型企業成長型企業在管理體系建設、管理成長的“系統觀念”和 “內在規律”，并能夠指導管理實踐的具體運用。 4 課程內容特點課程內容特點 過程導向 結合龍湖物管的發展階段研究管理變革
2、 案例深入 剖析關鍵案例、探究內在規律 系統思路 由實例總結提煉系統管理思維 大家的困惑大家的困惑 發展商對物業公司的考核和支持是如何做的？ 標桿企業的物業管理是如何打造成的，希望多些實際的案例而非純理論，學員可以在回到 企業之后比較容易落地的工具及方法 如何招聘到理想物業服務人員？具體的人員培訓培養模式？如何降低人員流失率，激勵中 的亮點具體如何體現？ 交接驗收內容、要點、注意事項 在接管時如何向開發商收取一些合理費用 房地產旗下物業公司為開發公司承擔太多責任 物業公司物業費收取難 序言：序言： 龍湖是如何打造出來的？ 龍湖物業發展經歷了哪幾個階段？ 地產和物業親兄弟明算帳 我們向龍湖學什么
3、？怎么學？ 本次培訓的收獲是什么思維方式、看問題的高度、守正出奇、大道無 術。 提提 綱綱 關于物業的幾個觀點關于物業的幾個觀點 一一 二二 三三 龍湖物業：強勢的末端龍湖物業：強勢的末端 四四 龍湖物業對品牌的貢獻龍湖物業對品牌的貢獻 五五 龍湖體驗區的物業展現龍湖體驗區的物業展現 六六 物業對銷售的貢獻物業對銷售的貢獻- -客戶價值挖掘客戶價值挖掘 龍湖的物業特點龍湖的物業特點 危機管理危機管理 七七 二二 關鍵時刻管理關鍵時刻管理 八八 一、關于物業的幾個觀點一、關于物業的幾個觀點 1、顛倒的二八現象 物業公司接管項目后，約有80%的精力、時間用于項目工程及營 銷遺留問題的整改處理、投訴協調事項。 規劃、建設中的問題導致后期整改、索賠等的損失，遠遠大于在 規劃、設計、建設初期的優化成本。 例：外墻穿衣；小區添綠 數據告訴我們：數據告訴我們： a.房地產開發企業要重視和推行“物業管理全
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