1、面銷技巧面銷技巧 課程目的課程目的 通過理論講解、案例分析讓店長們掌握面銷的通過理論講解、案例分析讓店長們掌握面銷的 技巧，發掘顧客未被滿足的需求，同時通過我們的技巧，發掘顧客未被滿足的需求，同時通過我們的 推銷滿足顧客未被滿足的需求。推銷滿足顧客未被滿足的需求。 一一. 面銷面銷 1.何謂面銷 2.為何要面銷 3.面銷要點 4.面銷原則 1. 何謂面銷何謂面銷 面銷的概念面銷的概念 面銷是指即時的，通過挖掘顧客需求，同時為了快速滿足顧客面銷是指即時的，通過挖掘顧客需求，同時為了快速滿足顧客 需求而進行的銷售過程。需求而進行的銷售過程。 2. 為何要面銷為何要面銷 提高客單價=營業總額/來客數
2、 讓顧客了解商品特色 提高客單量 滯銷品的銷售 活動配合 上面列舉了我們進行面銷的五個表面的目的，追根究底，上面列舉了我們進行面銷的五個表面的目的，追根究底， 其實面銷最終要達到的本質目的是滿足顧客未被滿足的需求。其實面銷最終要達到的本質目的是滿足顧客未被滿足的需求。 3. 面銷要點面銷要點 深入了解商品特色 掌握時間段，提供針對服務 避免面面俱到，時間控制在3分鐘之內 避免讓客人強迫消費 4. 面銷原則面銷原則 面銷特色商品及操作簡便的商品 面銷獲利高的商品 面銷庫存量過高，保存期有限的商品 面銷客人想要的商品 勿面銷缺貨商品 二二. 面銷技巧面銷技巧 1.顧客分類 2.顧客心理分析及面銷技
3、巧 3.促銷商品面銷技巧 4.連帶銷售面銷技巧 1. 顧客分類顧客分類按性質分類按性質分類 有明確購買目的的顧客 有購買目標但不明確的顧客 沒有購買打算，來閑逛商店的顧客 2. 顧客心理分析及面銷技巧顧客心理分析及面銷技巧按性質分類按性質分類 有明確購買目的的顧客：有明確購買目的的顧客：這類顧客目標明確，進店后往往直 奔某一類商品的柜臺，主動向營業員提出購買某一商品的要求， 這類顧客又以男性居多； 案例+互動 2. 顧客心理分析及面銷技巧顧客心理分析及面銷技巧按性質分類按性質分類 有購買目標但不明確的顧客：有購買目標但不明確的顧客：這類顧客進店后腳步緩慢，眼光 不停地環視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求； 案例+互動 2. 顧客心理分析及面銷技巧顧客心理分析及面銷技巧按性質分按性質分 類類 沒有購買打算，來閑逛商店的顧客：沒有購買打算，來閑逛商店的顧客：這類顧客進店后，有的行 走緩慢，東瞧
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