1、目錄目錄 一、顧客購買信號及應對技巧一、顧客購買信號及應對技巧 二、顧客心理分析二、顧客心理分析 三、不同類型消費者應對技巧三、不同類型消費者應對技巧 、性別：男、性別：男/女女 、年齡：兒童、年齡：兒童/少年少年/青年青年/中年中年/老年老年 、性格：分析型、性格：分析型/力量型力量型/活潑型活潑型/和平型和平型 四、銷售溝通技巧：四、銷售溝通技巧：同樣是銷售，因人差異，同樣一句同樣是銷售，因人差異，同樣一句 話，由不同的人說出，會得到不同的結果話，由不同的人說出，會得到不同的結果 五、說的技巧：五、說的技巧：顧客不關心你說什么，而關心你怎么說？顧客不關心你說什么，而關心你怎么說？ 、不同情
2、景應對、不同情景應對 、怎樣處理顧客的異議？、怎樣處理顧客的異議？ 六、終端導購銷售十二式六、終端導購銷售十二式 在日常銷售中在日常銷售中 你是怎樣發現顧客的購買信號的？你是怎樣發現顧客的購買信號的？ 顧客決定購買時的言談舉止顧客決定購買時的言談舉止 一、顧客購買信號及應對技巧一、顧客購買信號及應對技巧 - - 凝重表情過后，出現了明朗表情凝重表情過后，出現了明朗表情 - - 再次疊起宣傳彩頁的時候再次疊起宣傳彩頁的時候 - - 結束玩手指后主動詢問結束玩手指后主動詢問 - - 持續關注特定產品的時候持續關注特定產品的時候 - - 開始用手摸鼻子、耳朵的時候開始用手摸鼻子、耳朵的時候 - -
3、閉上眼睛開始思考的時候閉上眼睛開始思考的時候 - - 再次來確認價格的時候再次來確認價格的時候 - - 詢問有關售后服務的情況時詢問有關售后服務的情況時 - - 開始砍價的時候開始砍價的時候 - - 突然開始說突然開始說“不可能不可能”的時候的時候 - - 開始和同行的人商量什么的時候開始和同行的人商量什么的時候 -“實際上實際上. .”，說出自己心中想法，說出自己心中想法 的時候的時候 通過顧客的通過顧客的表情表情 通過顧客的通過顧客的對話對話 發現適當的收尾機會發現適當的收尾機會 一、顧客購買信號及應對技巧一、顧客購買信號及應對技巧 “ “什么時候安裝呢什么時候安裝呢?”?” “ “您是現金結算嗎您是現金結算嗎?”?” “ “您是要白色的您是要白色的 還是紅色的還是紅色的? ?” ” “ “如果您現在不買如果您現在不買 明天價格就上調了明天價格就上調了.”.” 以前以前買買了了這這款冰
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