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百貨公司年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算編制研究報(bào)告.ppt

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百貨公司年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算編制研究報(bào)告.ppt

1、1 百貨公司年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算編制百貨公司年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算編制 2 日本零售業(yè)浴火重生的秘密日本零售業(yè)浴火重生的秘密-TQMTQM 自自19901990年起、日本百貨零售業(yè)面臨長期的經(jīng)濟(jì)不景氣；年起、日本百貨零售業(yè)面臨長期的經(jīng)濟(jì)不景氣；為救亡圖存計(jì)，日本百貨零售業(yè)深切反省檢討并積極尋求突破之為救亡圖存計(jì)，日本百貨零售業(yè)深切反省檢討并積極尋求突破之道；道；在在19951995至至20002000年間，日本百貨零售業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入年間，日本百貨零售業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入TQMTQM管理體系；管理體系；如今內(nèi)外兼修的日本百貨零售業(yè)不僅浴火重生、還更脫胎換骨更如今內(nèi)外兼修的日本百貨零售業(yè)不僅浴火重生、還更脫胎

2、換骨更上層樓；上層樓；其中又以方針管理為核心理念的年度計(jì)劃與其中又以方針管理為核心理念的年度計(jì)劃與預(yù)算編制是導(dǎo)入預(yù)算編制是導(dǎo)入TQMTQM的關(guān)鍵工程；的關(guān)鍵工程；本課程不僅提供具體的操做流程與實(shí)施技術(shù)，本課程不僅提供具體的操做流程與實(shí)施技術(shù)，更從經(jīng)營理念開始進(jìn)行變革，協(xié)助您從根本更從經(jīng)營理念開始進(jìn)行變革，協(xié)助您從根本贏起。贏起。 3 WHATS TQM TQM 是經(jīng)營的一種思想革命是經(jīng)營的一種思想革命石川石川馨馨 4 TQM的定義的定義 TQMTQM是顧客導(dǎo)向的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及數(shù)理方法，以不斷改進(jìn)的過是顧客導(dǎo)向的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及數(shù)理方法，以不斷改

3、進(jìn)的過程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。美國國防部美國國防部TQMTQM指導(dǎo)綱要指導(dǎo)綱要透過顧客滿意，達(dá)到長期成功的一種管理方式。透過顧客滿意，達(dá)到長期成功的一種管理方式。TQMTQM基于企業(yè)全員參與所從事的流基于企業(yè)全員參與所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。使全員及社會受益。程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。使全員及社會受益。美國品管學(xué)會（美國品管學(xué)會（ASQASQ） TQMTQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以質(zhì)量為中心，以組織的所有成員參與為組織的一種管理方法。此管理方式是以質(zhì)量為中心，以組織的所有成員參與為基礎(chǔ)，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達(dá)成組織長期成功之目標(biāo)。為基礎(chǔ)，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達(dá)成組織長期成功之目標(biāo)。 ISO 8402ISO 8402 TQM的核心觀念本質(zhì)持續(xù)改善手段全員參與目的顧客滿意

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