1、百貨商場消費者心理分析與銷售培訓百貨商場消費者心理分析與銷售培訓 課堂調查課堂調查 你希望通過這門課程，學習到你希望通過這門課程，學習到 哪些方面的內容？哪些方面的內容？ 你對于這門課程的看法？可你對于這門課程的看法？可 以談談上課形式，上課內容等方以談談上課形式，上課內容等方 面。面。 目錄目錄 第一章第一章 緒緒 論論 第二章第二章 消費者的心理活動過程消費者的心理活動過程 第三章第三章 消費者的個性心理特征和個性傾向消費者的個性心理特征和個性傾向 第四章第四章 消費者群體與消費心理消費者群體與消費心理 第五章第五章 商品因素與消費者心理商品因素與消費者心理 第六章第六章 商品價格與消費心
2、理商品價格與消費心理 第七章第七章 營銷場景與顧客心理營銷場景與顧客心理 第八章第八章 營銷服務與消費心理營銷服務與消費心理 第九章第九章 營銷信息傳播與消費心理營銷信息傳播與消費心理 第十章第十章 當代中國社會消費心理和消費行為當代中國社會消費心理和消費行為 案例案例 當寶潔公司在日本推出“貝貝”牌尿布，它當寶潔公司在日本推出“貝貝”牌尿布，它 迅即創造了一個一次性尿布市場。在日本銷迅即創造了一個一次性尿布市場。在日本銷 售的售的 “貝貝”牌尿布完全是寶潔在美國所銷“貝貝”牌尿布完全是寶潔在美國所銷 售尿布的翻版，其宣傳時所采用的理性訴求售尿布的翻版，其宣傳時所采用的理性訴求 方式亦如出一轍
3、。然而，日本的競爭企業很方式亦如出一轍。然而，日本的競爭企業很 快推出類似產品，使寶潔公司的市場份額萎快推出類似產品，使寶潔公司的市場份額萎 縮到不足縮到不足1 0 %。寶潔的一位高層主管自嘆對。寶潔的一位高層主管自嘆對 日本消費者缺乏了解。日本消費者缺乏了解。 在精心調查消費者之后，寶潔重新設計其一在精心調查消費者之后，寶潔重新設計其一 次性尿布，使其更薄，尿布的顏色也作了變動。次性尿布，使其更薄，尿布的顏色也作了變動。 男孩子用的是藍色，女孩子用的是粉紅色。對理男孩子用的是藍色，女孩子用的是粉紅色。對理 性的廣告訴求方式也作了改動。廣告畫面由顯示性的廣告訴求方式也作了改動。廣告畫面由顯示 尿布能一次性吸干一杯水轉為尿布與咿伢學語的尿布能一次性吸干一杯水轉為尿布與咿伢學語的 小孩之間的有趣對話，許諾使用貝貝尿布不會滲小孩之間的有趣對話，許諾使用貝貝尿布不會滲 尿，也不會引起皮疹。尿，也不
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