1、2021/8/10 1 在超市正常營運中，會遇上一些特殊情況，較在超市正常營運中，會遇上一些特殊情況，較 常見的如斷電、火災、煤氣泄露、員工意外傷常見的如斷電、火災、煤氣泄露、員工意外傷 害及突發情形害及突發情形 在遇上特殊情況時，重要的是保證顧客的安全，在遇上特殊情況時，重要的是保證顧客的安全， 減少損失，及時解決突發事件，恢復正常運營，減少損失，及時解決突發事件，恢復正常運營， 樹立公司良好形象樹立公司良好形象 若遇到無法解決或需上級主管核決的事件，應若遇到無法解決或需上級主管核決的事件，應 逐級上報，以求最佳處理方式逐級上報，以求最佳處理方式 重大事件應呈報副總經理，總經理重大事件應呈報
2、副總經理，總經理 2021/8/10 2 在超市正常營運時發生斷電情況，超市的應急燈在超市正常營運時發生斷電情況，超市的應急燈 會自動會自動 打開，部門負責人要攜帶照明設備及時到打開，部門負責人要攜帶照明設備及時到 賣場所屬部門，安排員工在緊急情況下的工作賣場所屬部門，安排員工在緊急情況下的工作 關閉所有用電設備，避免發生意外情關閉所有用電設備，避免發生意外情 在統一指揮下，安撫顧客的情緒，疏導客人從安在統一指揮下，安撫顧客的情緒，疏導客人從安 全通道離開全通道離開 在斷電時，應注意商品是否有遺失現象在斷電時，應注意商品是否有遺失現象 在恢復正常供電時，要檢查用電設備的使用狀況在恢復正常供電時
3、，要檢查用電設備的使用狀況 及時整理展柜商品，恢復正常營運及時整理展柜商品，恢復正常營運 2021/8/10 3 在超市的正常營運時，顧客發生意外情況，如在超市的正常營運時，顧客發生意外情況，如 摔傷、昏倒等情況，應及時通知店值班摔傷、昏倒等情況，應及時通知店值班 保證賣場正常秩序，避免混亂保證賣場正常秩序，避免混亂 將顧客盡快扶至安全地帶將顧客盡快扶至安全地帶 根據顧客情況由客服部安排送至醫院或本身住根據顧客情況由客服部安排送至醫院或本身住 所，同時管理好顧客的物品所，同時管理好顧客的物品 責任歸屬廠商駐場者，則由廠商出面解決，并責任歸屬廠商駐場者，則由廠商出面解決，并 承擔一切責任，同時客服部會同廠商派專員前承擔一切責任，同時客服部會同廠商派專員前 往慰問往慰問 責任歸屬本公司，客服部派專員前往慰問及處責任歸屬本公司，客服部派專員前往慰問及處 理，若有異議，則由本公司高層主管進一步協理
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