2015年北京來福士、大悅城、新光天地等5大商場考察報告.ppt
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2015年北京來福士、大悅城、新光天地等5大商場考察報告.ppt
1、北京五大商場考察情況匯報北京五大商場考察情況匯報 重點考察項目重點考察項目 1、來福士購物中心 2、朝北大悅城 3、新光天地 4、東方新天地 5、西單大悅城 一、來福士購物中心一、來福士購物中心 1、商場入口處玻璃上，明顯的貼有“營業時間”及商場內禁止內容：禁帶寵物、 禁拍照、禁亂扔雜物、禁吸煙。（見圖） 2、商場內背景音樂為慢搖音樂類。 3、商戶宣傳海報展架為統一三腳架，但多放在戶外公共區域。 （見圖） 4、餐飲類有將桌椅放在戶外占用走道現象。 （見圖） 5、在通道墻上貼有大型宣傳海報，介紹商戶的品牌、類型、經營特色、位置等。 （見圖） 6、商戶的滅火器均放在戶內較顯眼位置。 7、電梯處為鏡
2、面，上貼有每個樓層的液態指示。 （見圖） 8、商場內除正常設有男女衛生間外，另設有“無障礙衛生間”、“家庭衛生 間”、“嬰兒換衣室”。 （見圖） 9、如某處某物在維修狀態，均貼有“正在維修，敬請諒解”字樣。（印制 好的即時貼） （見圖） 10、衛生間有自動干手機，保潔在衛生間內維護打掃。 （見圖） 二、朝北大悅城二、朝北大悅城 1、商場入口處有一公示欄，主題是“顧客心聲站”，內容為：顧客心聲及店長 回復。 （見圖） 2、入口處還有傘套提供。（見圖） 3、商場內設有自動售貨機（如飲料）。 （見圖） 4、裝修期圍檔為噴繪布。 5、各商戶海報展架不統一，有木制的，有三角架，且多放于公共區域。（見圖）
3、 6、背景音樂為歐美歌曲。 7、因開業不久，故個別區域裝修氣味還較重。 8、服務臺上放有商家宣傳手冊。 9、商場內自有宣傳水牌均為不銹鋼，立式，底座為三角平底，統一整齊。 （見 圖） 10、周二、三為女士之夜，部分餐飲五折，且營業時間延長至晚24時。 11、發現：1）公共區域較大，感覺較空，沒有很好的利用空間； 2）地磚上污漬太多，卻未發現有保潔打掃； 3）同一平面的兩商戶，店招卻不在同一平面，不同高低，不美觀； 4）商場內空氣清新劑味太濃，感覺嗆。 5）餐飲層飯味濃，亦有煙霧。 三、新光天地三、新光天地 1、前臺人員統稱為“客戶服務大使”。前臺服務項目共8種，項目有：活動咨詢、播音尋 人、代客寄物、換開發票、愛心傘提供、外語翻譯服務、購物停車優惠券兌換、顧客 意見處理。 （見圖） 2、裝修期圍擋為即時貼面，但對門鎖沒要求，安裝有掛鎖。 （見圖） 3、餐飲類全部在公共區域天花處安有宣傳廣告
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