1、1 百貨業服務禮儀培訓教材百貨業服務禮儀培訓教材 2 1. 手機調成震動或關閉 2. 不要頻繁來回走動 3. 積極參與活動，并相互交流 4. 及時記錄你的想法 高效學習方法 3 學習目的 1、讓學員深入了解商場 行為方面的要求 2、正確掌握、執行和遵守 商場行為方面的要求 4 服務禮儀的定義 服務人員在工作崗位上，通過言談、 舉止、行為等，對客戶表示尊重和 友好的行為規范和慣例 5 “三秒鐘”印象三秒鐘”印象 人們通常在一分到兩分 鐘內就可對一個發言人 作出判斷了。所以外表 是被人評判的最重要的 因素（58） 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 6 服務禮儀內容服務禮儀內容 服飾規范服
2、飾規范 儀容規范儀容規范 儀態規范儀態規范 語言規范語言規范 7 男士服裝要求 8 女士服裝要求 9 服裝要求：、清潔、統一 儀表儀表 忌：1、異味、污漬、破縫、破邊。 2、口袋不宜放太多太重東西 3、上衣不能插筆、腰間不要掛鑰匙 4、上班時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡 應該：1、保持制服干凈、整潔、筆挺 2、男導購員：穿深色襪子， 女導購員：穿肉色絲襪， 鞋跟在5公分以下 3、皮鞋隨時保持光亮 4、工卡佩戴在左前胸 10 儀容儀容 發型規范 妝容規范 指甲規范 飾物規范 個人衛生要求 1、堅持每天換衣、洗澡，養成飯后漱口的習慣，保持牙齒清潔。 2、上班前避免進食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品。 、
3、避免當眾修飾，不可在客人面前扣扣子、整理內衣、梳頭、涂 口紅等。 11 站姿站姿 如何為正確站姿? 站立時東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、0腿 雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋， 靠墻或斜依在其他支撐物上。 不良站姿 12 坐姿坐姿 忌：兩腿分開或兩腳呈八字形 前俯后仰，半躺半坐，上下 晃抖腿，或以手托頭，俯伏 在桌子 何為正確坐姿? 13 鞠躬鞠躬 15 度 行禮 30 度 行禮 45度 行禮 點頭禮：與客戶視線相對或交錯而過時，面帶微笑， 行15度鞠躬禮， 普通禮：迎送客戶時，行30度鞠躬禮 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮 14 走姿走姿 基本要求：充滿活力，自然大方，神采奕奕 在以下場景中，你的行走姿態是怎樣？ 1、在較窄行走空間與顧客相遇時 2、行走時有事需要超越顧客時 3、當顧客兩人在聊天時，擋在前面，你需要通過時 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 15 特例規范：
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