1、店鋪突發事件處理預案店鋪突發事件處理預案 培訓范圍培訓范圍 此內容適合北京事業部所有店鋪及便超公司此內容適合北京事業部所有店鋪及便超公司; 上海公司、天津公司參考執行上海公司、天津公司參考執行. 一、突發事件分類一、突發事件分類 1 1、自然災害（黑色代碼）自然災害（黑色代碼） （1）地震）地震 （2）水災）水災 2、火災（紅色代碼）火災（紅色代碼） （1 1）電氣火災）電氣火災 （2 2）非電器火災）非電器火災 （3 3）惡意縱火）惡意縱火 3、爆炸物或投毒威脅（爆炸物或投毒威脅（藍色代碼藍色代碼） （1）爆炸物恐嚇）爆炸物恐嚇 （2）投毒恐嚇）投毒恐嚇 （3）用實物實施恐嚇）用實物實施恐嚇
2、 4、暴力事件（棕色代碼）暴力事件（棕色代碼） （1 1）顧客之間的打架、斗毆等；）顧客之間的打架、斗毆等； （2 2）顧客與員工的打架、斗毆等；）顧客與員工的打架、斗毆等； （3 3）員工間的打架、斗毆等；）員工間的打架、斗毆等； （4 4）暴力破損顧客、員工的財產；）暴力破損顧客、員工的財產； （5 5）暴力破壞店鋪商品、財產；）暴力破壞店鋪商品、財產； 5、搶劫（棕色代碼）搶劫（棕色代碼） （1 1）搶劫顧客財物）搶劫顧客財物 （2 2）搶劫店鋪財物）搶劫店鋪財物 （3 3）搶劫員工財物）搶劫員工財物 6 6、人員意外傷害和突發疾病（白色代碼）人員意外傷害和突發疾?。ò咨a） （1 1
3、）顧客意外傷害和突發疾?。╊櫩鸵馔鈧屯话l疾病 （2 2）員工意外傷害和突發疾?。﹩T工意外傷害和突發疾病 7、停電停電 （1 1）全店鋪停電，分為供電電源造成的停電）全店鋪停電，分為供電電源造成的停電 和店鋪內部原因造成的停電；和店鋪內部原因造成的停電； （2 2）店鋪內區域停電，分為動力、照明、收）店鋪內區域停電，分為動力、照明、收 銀區和其他區域停電。銀區和其他區域停電。 二、突發事件處理程序二、突發事件處理程序: : 自然災害自然災害( (黑色代碼黑色代碼) ) 地震地震 1 1、地震期間：、地震期間： l l到桌子底下躲避，或跑至商品放置不多的地方；到桌子底下躲避，或跑至商品放置不多的地方； l l保持冷靜不要恐慌；保持冷靜不要恐慌； l l遠離門窗、懸掛物和商品堆放高的貨架；遠離門窗、懸掛物和商品堆放高的貨架； l l照顧好身邊的顧客。照顧好身邊的顧客。 2 2、地震過后、地震
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