1、銷代工具箱使用指引 一、三大工具箱 工具箱細分 如何使用 客戶信息管理類 call 客工具箱 細分的客戶池 由策劃將表單 14 翻譯成本項目的標準和口徑，提供給項目經理，項目經 理復印后給銷代使用 1細分的客戶池.xls x 2電話銷售話術與問 答.docx 3CALL客確認短信模 板.docx 4客戶電話回訪口徑 .docx 5客戶預約匯總表.x lsx 電話銷售話術與問答 Call客確認短信模版 客戶電話回訪口徑 客戶預約匯總表 小客登升級版 每日目標跟蹤表 由項目經理提供模板，復印后給銷代每日使用 個人開盤開花圖 由項目經理提供本項目的開花圖模板，復印后給銷代使用，開盤前 6 周（時 間
2、請項目經理按需要調整）時開始使用 小客登其他內容 公司統一印刷，ABC 類客戶標準可由項目經理根據項目需要微調或細化 團隊建設類 贊美卡 卡片 公司統一印刷，定期分發給銷代使用 RP 鉆 公司統一定制，項目經理根據銷代數量向中臺領取 贊美榜和統計 形式由項目經理自定，贊美榜貼于項目經理辦公室墻上，并做好統計，以便 作為考核依據 現場銷售類 銷售 3 寶 手機與郵箱 手機應用小軟件由銷代自行安裝，工具箱提供的是 android 版，蘋果手機 需要上 app 下載 中臺根據模板向銷代或項目經理發送成交短信、聯動短信、客戶描摹、精英 匯敀事等 世聯每日資訊和政策分析由集團市場部統一發送到公用郵箱 銷
3、售代表通過手機或電腦登錄公司內網進行銷售實務類內容的學習 公用郵箱由分公司中臺開通，密碼由項目經理管理，銷代通過電腦或手機登 錄郵箱。中臺如何開通參見分公司中臺如何開通和關閉公用郵箱 主策需要提供口袋手冊和價格表的圖片版，銷售代表放入手機，以查看照片 的方式使用 計算器 主策或項目經理提供房貸換算表、稅費標準、契稅規則等，銷售代表復印后 貼在計算器上使用 口袋手冊 主策在進場后一周內參考模板和指南編寫本項目的口袋手冊及一頁紙競品 分析，復印給銷售代表，人手一冊。主策需要根據項目實際情況需要調整手 冊內容。銷售代表，隨身攜帶，給客戶講解項目時使用，客戶關注哪一塊內 容時就拿出來給客戶看并講解 編寫完成后主策需要將口袋手冊 ppt 版轉換成圖片版，并且壓縮到每頁 300K 以下，以便銷售代表放到手機上查看 優秀案例：登錄世聯門戶業務門戶代理門戶工作導航口袋手冊 8 大優秀模版下載 二、實務學習
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