1、1 如何成為王牌店長？ 2 店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂 的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還有協(xié)調(diào)全體成 員的演奏。 店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影 響到整個店鋪的盈利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員 工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店 鋪特色，提高店鋪經(jīng)營業(yè)績。 店長的定義 3 沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李-斯科特斯科特 全球最有權(quán)力的商界人物全球最有權(quán)力的商界人物 每周六早上07：30公司工作會議開始前，親自帶領(lǐng)參會 的幾百位高層管理人員一起歡呼口號和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。 他喜歡親自帶領(lǐng)歡呼口號、
2、做操等樂此不疲。因為這些都有助 于鼓舞員工士氣，增強內(nèi)部凝聚力，促使員工更好地工作。 現(xiàn)年55歲的斯科特已經(jīng)在沃爾瑪打拼了25年，他是一步 步地攀上公司權(quán)力最高峰的。如今，他掌管著這家位居全球 500強首位的大公司，領(lǐng)導(dǎo)這家公司在全球范圍內(nèi)掀起大規(guī)模 的擴張運動。 實舉案例 4 店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服 務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍，為店鋪盈利的重任。他的使命務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍，為店鋪盈利的重任。他的使命 主要有：主要有： 貫徹落實營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好貫徹落實營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，
3、為顧客提供良好 的服務(wù)；的服務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)、布置店員的日常工作，激發(fā)店員積極性和創(chuàng)造性，營領(lǐng)導(dǎo)、布置店員的日常工作，激發(fā)店員積極性和創(chuàng)造性，營 造愉快的工作環(huán)境；造愉快的工作環(huán)境； 企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企 業(yè)的集體利益和長遠利益服務(wù)。業(yè)的集體利益和長遠利益服務(wù)。 店長的使命 5 無形無形-影響力影響力（言行舉止成為店員效仿的對象） 巨大巨大-感召力感召力（令出則行、令禁則止） 向心向心-凝聚力凝聚力（店員以歸屬的心理圍繞在你身 邊，心甘情愿地接受） 磁石磁石-親和力親和力（店員主動向你敞開心扉，聆聽你 的教誨，和你縮短心理距離） 如何成為一個有威信的店長？ 6 店鋪的所有者把店鋪委托給店長來管理，就是把整個店鋪、 店員、資產(chǎn)、商品、客戶資源等重要“財產(chǎn)”交給店長經(jīng)營，因 此，店長在店鋪經(jīng)營中起著非常重要的作用（見
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