1、1 Copyright iResearch Inc. 2014 社 會 化 媒 體 營 銷 操 作 指 南社 會 化 媒 體 營 銷 操 作 指 南 Social Media Marketing Best Practice Guide 目目 錄錄 1.1. 社會化媒體營銷市場概況社會化媒體營銷市場概況 . 2 2 1.1 社會化媒體營銷的定義及作用 . 2 1.2 社會化媒體營銷的特點 . 3 1.3 社會化媒體的定義及發展歷程 . 4 1.4 社會化媒體市場的發展現狀 . 5 2.2. 社會化媒體營銷策略社會化媒體營銷策略 . 1212 2.1 社會化媒體營銷價值 . 12 2.2 社會化媒
2、體營銷策略 . 14 3.3. 社會化媒體日常運營指南社會化媒體日常運營指南 . 2323 3.1 賬號矩陣搭建 . 23 3.2 日常內容策劃 . 29 3.3 日常互動策略 . 35 4.4. 效果評估效果評估 . 4343 4.1 社會化媒體營銷效果評估 . 43 4.2 微博平臺營銷效果評估 . 46 5.5. 社會化媒體整合營銷與優化社會化媒體整合營銷與優化 . 5151 5.1 與電子郵件營銷的整合 . 51 5.2 與展示廣告的整合 . 54 5.3 與線下營銷渠道的整合 . 58 5.4 社會化媒體的傳播優化 . 61 6.6. 社會化危機管理社會化危機管理 . 6767 6.
3、1 社會化危機的特點及傳播 . 67 6.2 應對策略. 68 6.3 社會化危機處理黃金時間表 . 72 6.4 社會化危機分級處理預案 . 75 7.7. 社會化客戶關系管理社會化客戶關系管理 . 7777 7.1 社會化 CRM 概述 . 77 7.2 社會化 CRM 搭建. 79 7.3 社會化 CRM 應用. 82 附錄附錄 A. A. 圖目錄圖目錄 . 8484 附錄附錄 B. B. 表目錄表目錄 . 8686 附錄附錄 C. C. 調研方法調研方法 . 8787 附錄附錄 D. D. 概念定義概念定義 . 8888 法律聲明法律聲明. 8989 2 Copyright iResearch Inc. 2014 社 會 化 媒 體 營 銷 操 作 指 南社 會 化 媒 體 營 銷 操 作 指 南 Social Media Marketing Best Practice Guide
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