1、售樓部員工過失售樓部員工過失分類分類細則細則 一、按公司規定的作息時間工作，違者罰款（10 分鐘內罰款 5 元，10 分鐘以上罰款 20 元） 。 二、上班時間不得擅自離崗、早退，擅自離崗、早退者，罰款 20 元。 三、工作時間不得看與工作無關的書籍，違者罰款 5 元。 四、銷售現場人員衣著不整、未佩戴胸卡者罰款 5 元。 五、銷售現場一律禁止抽煙、吃東西，私人物品各自收放，隨時 保持桌面清潔，不得在售樓部內吃零食及早點， （特殊情況可到里間 解決）違者罰款 5 元。 六、同事之間不得在售樓部內發生爭執、謾罵，如發現爭執、謾 罵者罰款 50 元,并上報給青竹苑房地產開發公司處理。 七、每天輪流
2、接待，接待桌空下視為當前接待人放棄一次機會， 并罰款 5 元。 八、工作時間不得大聲喧嘩、聊天、談論與工作學習無關的事， 違者罰款 5 元。 以上款項從今天開始執行。如有違反者，罰款現掏，否則在工資 里雙倍扣除。 二 OO 四年九月二十七 日 售樓人員行為準則 一、 工作態度 1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務。 2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離 職守，個人調換更值班時需經主管同意。 3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜 決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。 4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作
3、認真負責、精益 求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。 二、 服務態度 1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。 3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動 為客人著想。 4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項 目，解答客人疑問。 三、行為舉止 1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當 客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭 部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。 2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2）陪 同客人落坐時，應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；30 雙手平放在腿上， 不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。 3、
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