1、表表 65 常規企業一線員工服務培訓課程表常規企業一線員工服務培訓課程表 課程內容 訓練對象 基層 一線 現代市場營銷與全面優質滿意服務 Y Y 名牌戰略與服務 Y Y 服務營銷與公關禮儀 Y Y 內部市場與內部市場滿意服務 Y Y 如何實施顧客滿意調查 Y Y 如何培養和管理高質量的服務隊伍 Y Y 如何預防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型、心理與人際關系應對 Y Y 服務人員顧客拜訪藝術 Y Y 服務人員的信函藝術 Y Y 服務人員的電話溝通藝術 Y Y 服務人員言行的自我管理 Y Y 表表 66 項目銷售項目銷售人員培訓計劃表人員培訓計劃表 日期 時間 師資 *月*日 9:00-9:10
2、 一、致詞 9:10-9:40 二、銷售部工作流程及行為規范 1. 銷售人員行為準則 2. 銷售部內部分工 3. 接待、簽約流程 4. 銷控及款 銷售部行為準則 銷售部架構及崗位職 責 簽約流程 9:50-11:50 三、關于項目的推廣 1 規劃設計內容及特點，包括景 觀、立面、建筑組團、容積率等 2 平面設計內容及特點， 包括總戶 數、總建筑面積、總單元數、單 套面積、 戶內面積組合、 戶型優 缺點、面寬、層高等 總平面、戶型圖、景觀 及效果圖 14:00-17:30 3 項目的優劣分析； 4 營銷策略， 包括價格、 付款方式、 策略定位、銷售目標、手段。 優劣勢分析表、 價目表、 付款方式
3、銷控表、平面 設計 四、競爭對手優劣勢分析 競爭樓盤調查表 五、工程知識 *月*日 9:00-10:00 六、物業管理 包括公司簡介、管理架構、管理公 約解釋等 10:10-11:50 七、銷售人員須知 1、 辦理按揭及計算 2、 入住程序及費用 辦理按揭所需資料一覽 表，利率計算表及入住 費用表 14：00-14： 50 3合同說明 4相關法律文件 15：00-15： 50 八、銷售技巧 1 電話接聽技巧 2 推介產品技巧 3 銷售談判及成交技巧 16：00-16： 30 4 所需填寫的各類表格 5 銷售手冊 16：40-17： 30 九、某某市房地產鹽走勢及某某集 團發展策略 外請或 討論 *月*日 9：00-17：30 十、市調 競爭樓盤調查表 總經理 說明：1、培訓對象包括售樓處全體銷售人員和其他處室有關人員； 2、本次培訓將安排考核和市調，凡考核不及格者暫停其工作 表表 67 6
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