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物業(yè)公司上門維修服務(wù)規(guī)程.doc

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物業(yè)公司上門維修服務(wù)規(guī)程.doc

1、 58 3.43.4 上門維修服務(wù)規(guī)程上門維修服務(wù)規(guī)程 1 1 目的目的為體現(xiàn)“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，保證維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修服務(wù) 行為，特制定此規(guī)程。 2 2 適用范圍適用范圍適用于本公司接管的各類物業(yè)中，業(yè)主/使用人要求的上門維修服務(wù)。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 上門維修的維修人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務(wù)。 3.2 維修中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門維修服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話接應(yīng)報(bào)修電話過程： a) 拿起聽筒先講： “您好，我是維修中心/管理處，先生小姐有什么事情請講！ ” ； b) 記錄業(yè)

2、主報(bào)修內(nèi)容及房號，并約定上門維修時間； c) 道“再見”后輕輕放下聽筒。 4.1.2 如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息，應(yīng)主動與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容，約定維修時間。 4.1.3 如業(yè)主通過管理處報(bào)修，上門維修人員在維修結(jié)束后，應(yīng)及時通報(bào)管理處維修服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。 4.2 及時上門服務(wù) 從接到報(bào)修開始應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)或約定時間前到達(dá)業(yè)主家。 4.3 上門維修準(zhǔn)備所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具，并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。 4.4 入戶維修 4.4.1 按規(guī)定門鈴、叩門 59 按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范： a) 到達(dá)業(yè)主家門口先輕按

3、門鈴，如無反應(yīng)則在間隔 10 秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。 b) 如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩兩下如無反應(yīng)間隔 10 秒鐘以后再叩。 4.4.2 在隔門與業(yè)主對話時，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲 “您好” ，取得同意后，穿上專用鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動。 4.4.3 在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目，仔細(xì)查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動協(xié)助業(yè)主移開。 4.4.4 攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。 4.4.5 在維修中應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。 4.4.6 維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，請業(yè)主簽字。 4.4.7 按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不可與之爭執(zhí)。同時，維修人

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