1、 43 3.1 3.1 日常報修規(guī)程日常報修規(guī)程 1 1 目的目的 為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報修的處理。 3 3 職責職責 3.1 小區(qū)維修組負責報修事項的維修。 3.2 小區(qū)管理處負責維修結(jié)果的驗證，以及對業(yè)主委托維修項目的回訪。 4 4 操作規(guī)程操作規(guī)程 4.1 維修類別 4.1.1 維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修 15 分鐘 內(nèi)趕到現(xiàn)場，8 小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理 解釋， 做出限時承諾。 小修要求 2 日內(nèi)修復， 特殊情況必須做出說明和限時承
2、諾。 服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延（居民預約、雨天筑漏可不受 2 日限制） 。 中修、大修要求在一周內(nèi)有答復，中修和大修工程必須有明確的計劃，對維修項 目、費用、時間等做出明確安排。 4.1.2 急修 凡符合以下條件的屬于急修： a) 水管迸裂或破損； b) 下水管道阻塞導致污水外溢； c) 電路故障，存在觸電危險或漏電現(xiàn)象； d) 生活水泵，電梯故障； e) 熱水管路迸裂或破損等。 4.1.3 小修 4.1.3.1 凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工 程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調(diào)整等。 4.1.3.2 小修工程的綜合年均費用為所管房屋現(xiàn)時造價
3、的 1%以下。 4.1.4 中修 44 4.1.4.1 需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修 工程。 4.1.4.2 中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的 20%以下。 4.1.5 大修 4.1.5.1 需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程。 4.1.5.2 大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的 25%以上。 4.1.6 根據(jù)報修人的不同，維修類別可分為“業(yè)主委托維修”和“管理處委托 維修” ，分別按以下流程進行處理。(流程圖附后) 4.2 業(yè)主委托維修 4.2.1 業(yè)主向管理處電話或口頭報修，管理處應予以記錄、約定維修時間，并 填寫“維修單” 。 “維修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報維修組維修。維修單上 應注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、維修類別以及約定時間。 4.2.2 維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫“有償/委托服務聯(lián)系單”
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