1、購物中心培育期營運管理購物中心培育期營運管理 銀泰商管 6大營運管理絕招 一 二 三 四 五 六 一、開業評估及 品質管理 二、營運 信息管理 三、市場 調研管理 四、業態調 整及品牌調 整管理 五、經營規范 及環境管理 六、商戶營 業員管理 1、開業評估及品質管理、開業評估及品質管理 a.在購物中心運營中，項目 開業半個月內，由營運部對 開業運營情況進行總結和評 估(包括：經營數據、客流分 析、商戶配合、企劃活動等); b.按照營運管控要求及品質 管理的要求，檢查營運管理 過程中存在的問題，完善各 類流程，提出合理的建議。 2、營運信息管理、營運信息管理 營運基礎信息管理營運基礎信息管理 營
2、運狀況營運狀況 信息管理信息管理 品牌資源品牌資源 信息管理信息管理 運營信息運營信息 管理管理 各地項目公司營運部按照集團營運中心標準 模板格式制作填報各類營運信息數據報表 購物中心主力店及非主力店租賃臺賬及聯系臺賬、購物 中心多種經營收入臺賬及廣告位收入臺賬 每月收集目標品 牌及新品牌資源 并進行整合，為 日后品牌庫的擴 充及汰換做好準 備 購物中心主力店 及非主力店經營 數據的收集，形 成營運信息日報 表、經營業績月 報表、月經營狀 況分析報表、重 大節假日業績對 比經營分析報告 3、市場調研管理、市場調研管理 -消費者購物習慣、行為特征及模式、消費者需求、滿意度等消費者購物習慣、行為特
3、征及模式、消費者需求、滿意度等 營運管理人員的滿意度、購物中心的環境與保潔、工程和物業的服務、營營運管理人員的滿意度、購物中心的環境與保潔、工程和物業的服務、營 銷企劃活動的效果等銷企劃活動的效果等. 消費者調研 商戶調研 內容為商圈調研、品牌組合與分布、重大節假日企劃活動狀況、租金費用內容為商圈調研、品牌組合與分布、重大節假日企劃活動狀況、租金費用 調研等調研等. 同行業競爭對手調研 4、業態調整及品牌調整管理、業態調整及品牌調整管理 a.開業半年內需對購物中心的經營狀況與整體市場調研、消費者調研一同進行分析， 并對當前的定位、業態規劃、品牌組合進行評估形成報告至營運中心; b.關注商戶經營狀況，杜絕出現欠租、欠費的情況，對經營困難或需重大調整的情況， 形成專項報告至集團營運中心; c.嚴格控制非主力店的空鋪率，并將空鋪及招商情況上報集團營運中心; d.經營過程中品牌調整，新簽署合同期限
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