購物中心商戶滿意度調(diào)查報(bào)告.pptx

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購物中心商戶滿意度調(diào)查報(bào)告.pptx

1、XX購購物中心商戶滿戶滿意度調(diào)查報(bào)調(diào)查報(bào)告目錄錄概要商戶特征調(diào)研結(jié)果滿意度調(diào) 研結(jié)果調(diào)查目的調(diào)查對象及方法 l了解購物中心商戶服務(wù)滿意度的真實(shí)現(xiàn)狀 l了解商戶的各項(xiàng)需求 l根據(jù)調(diào)研結(jié)果，使商管公司認(rèn) 識(shí)到目前工作中取得認(rèn)可及有待改善的方面，在下階段工作中揚(yáng)長避短，提升服務(wù)品質(zhì) l調(diào)查時(shí)間：XX年XX月XX日至XX月XX日 l調(diào)查方式：問卷調(diào)查 l調(diào)查對象：購物中心商戶 l問卷發(fā)放134份，回收120份，回收率 90% l有效問卷115份，有效率為96%。目錄錄概要商戶調(diào)研結(jié)果滿意度調(diào) 研結(jié)果調(diào)研結(jié)果： 1、經(jīng)營方式：公司直營占比74%，代理占比17%，加盟

2、占比9%； 2、商戶習(xí)慣的聯(lián)系方式：電話占比55%，電子郵件占比14%，口頭通知占比11%，信函占比10%，傳真占比7%，其他占比3% 3、客流系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：已安裝客流紅外系統(tǒng)裝置占比45%，未安裝占比34%，準(zhǔn)備安裝占比3% ，人工統(tǒng)計(jì)占比18% 4、pos機(jī)使用情況：已使用商戶占比80%，未使用商戶占比20% 5、使用pos滿意度：滿意占比27%，較滿意占比23%，一般占比41%，不滿意占比9% 調(diào)研結(jié)果： 6、入店購物顧客統(tǒng)計(jì)：老顧客占比61%，新顧客占比11%，新老顧客相當(dāng)占比28% 7、成交比例統(tǒng)計(jì)：進(jìn)入商戶的成交比例在5%以下占比8%，5-10%占比7%，10-15%占比9% ，15

3、-20%占比7%，20-25%占比15%，25%以上占比54% 8、如何提升自身銷售:培訓(xùn)導(dǎo)購占比30%、不同促銷政策占比24%、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，有效管理庫存占比14%、改變商品組合占比14%、改變櫥窗陳列占比12%、其他占比2% 經(jīng)營方式 l 直營占比74%，代理占比17%，加盟占比9%； l 經(jīng)營方式直營占主導(dǎo)地位，可見購物中心商戶承租能力較強(qiáng)，品牌有一定知名度；且直營商戶貨品充足，商鋪?zhàn)陨砉芾磔^規(guī)范喜歡或習(xí)慣的聯(lián)系方式 l 商戶最鐘意的聯(lián)系方式為電話，電話溝通直接、及時(shí)，信息傳達(dá)準(zhǔn)確，相比較口頭通知，更為高效客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) l 購物中心目前以紅外客流計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)客流量的商戶占比接近一半，人工統(tǒng)計(jì) 18%，未裝置客流計(jì)數(shù)器的商戶占比34% l 已安裝紅外客流計(jì)數(shù)器的商戶，便于更高效、準(zhǔn)確的計(jì)算提袋率 POS機(jī)使用情況及滿意度 l 購物中心目前已啟用POS統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，80%的商戶啟

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