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宜家家居商場服務(wù)營銷與零售管理方案.ppt

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宜家家居商場服務(wù)營銷與零售管理方案.ppt

1、服務(wù)營銷與零售管理服務(wù)營銷與零售管理目目錄錄企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃商品采購供應(yīng)商選擇商品定價商店服務(wù)營銷策略商店選址問題與思考宜家：全球最具影響力家居零售企業(yè)宜家：全球最具影響力家居零售企業(yè) 宜家是20世紀(jì)令人矚目的商業(yè)奇跡之一。自1943年成立以來，經(jīng)過六十多年的發(fā)展，宜家已經(jīng)成為全球最具影響力的家居用品零售企業(yè)。宜家用誠信、優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、美觀而精致的理念，將普通大眾都具有購買力的家居用品打造成具有全球影響力的家具品牌。2003年，宜家取得了113億歐元的營業(yè) 收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商，并進(jìn)入全球著名營銷研究機(jī)構(gòu)Interbrand評選出的“

2、全球100個最有價值品牌”排行榜。 2004年，宜家再度以128億歐元的銷售額位居世界家具用品銷售企業(yè)之首。一、宜家集團(tuán)簡介一、宜家集團(tuán)簡介宜家公司的家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售已經(jīng)形成一整套嚴(yán)密的流程，分別由不同的公司加以管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通常是在宜家總部完成，這樣能夠保證宜家產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)格。期間為了保證宜家產(chǎn)品的順利生產(chǎn)，設(shè)計(jì)人員也會邀請供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，盡量調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程以適于生產(chǎn)。產(chǎn) 品在設(shè)計(jì)完成后，交由宜家集團(tuán)下屬的公司宜家采購有限公司來負(fù)責(zé)所需原材料的全球采購，與供應(yīng)商的合作也由其單獨(dú)完成。當(dāng)所需原材料從全球各地采購?fù)瓿梢院螅浞峙浜弯N售則交由宜家零售有限公司完

3、成，宜家零售有限公司就是所謂的“宜家家居”。在宜家商場里，家居用品應(yīng)有盡有：沙發(fā)、床、桌子、椅子、紡織品、廚房餐具、地板、地毯、廚房家具、浴室用品、燈具及植物。宜家的餐廳都由自己打理，類似于“店中店”，顧客可以根據(jù)自己需要隨時選擇就餐或休息。宜家的餐廳在宜家的發(fā)展史中具有里程碑式的意義，并逐漸發(fā)展成宜家文化的一部分。這項(xiàng)人性化的創(chuàng)意在發(fā)展過程中得到了充分的認(rèn)可。宜家的餐廳每年全球營業(yè)總額高達(dá)16億美元。企業(yè)SWOT分析 4 威脅 1 優(yōu)勢 3 機(jī)會 2 劣勢二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃品牌優(yōu)勢雄厚的資金實(shí)力領(lǐng)先的營銷策略產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，有利銷售產(chǎn)品系列廣泛物流優(yōu)勢東西方文化上的差異價格宜家難以控制全球化的活動標(biāo)準(zhǔn) 潛力巨大廣闊的國內(nèi)家具市場發(fā)展戰(zhàn)略迎合我國國情 (可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃) 競爭激烈行業(yè)價格戰(zhàn) 三、商品采購三、商品采購宜家會時常去考核供應(yīng)

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