丹尼斯百貨商場(chǎng)服務(wù)檢查匯總.pptx

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丹尼斯百貨商場(chǎng)服務(wù)檢查匯總.pptx

1、部門序號(hào) 較好方面，需推廣較好方面，需推廣推廣計(jì)劃完成時(shí)間備注 5月 6月 5.10 5.20 5.31 6.10 6.20 6.30 服務(wù)處 1 大石橋店員工佩戴微信綁卡二維碼綬帶，可方便和提升顧客綁卡； 5.31 日前年度考核加分獎(jiǎng)勵(lì) 2 南昌店新增租賃嬰兒背帶，顧客反映較好，可推廣增加； 5.31 日前 3 長(zhǎng)江店新增租賃購(gòu)物小拉車，使用方便，可推廣增加； 5.31 日前 4 豐樂店，增加陰歷節(jié)氣播音，與時(shí)令商品結(jié)合宣傳，可促進(jìn)商品銷售，可推廣； 5.31 日前部門序號(hào) 需整改問題匯總需整改問題匯總改善時(shí)間截點(diǎn) 完成時(shí)間備注 5月 6月 5.10 5.20

2、5.31 6.10 6.20 6.30 服務(wù)處 1 部分門店顧客遺留物品拍賣不規(guī)范 5.31日前 2 部分門店遺留物登記表單有涂改，簽字不完整； 5.31日前 3 部分門店顧客退換貨簽收流程不規(guī)范 5.31日前 4 部分門店團(tuán)購(gòu)商品管理不規(guī)范 5.31日前 5 部分服務(wù)項(xiàng)目展示不到位，不方便顧客使用； 5.31日前 6 部分門店值星牌無電話，照片公式不標(biāo)準(zhǔn) 5.31日前 7 員工培訓(xùn)次數(shù)不夠，未做到每周進(jìn)行； 5.31日前 8 前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目宣傳張貼形象差（宣傳重復(fù)，未按標(biāo)版張貼） 6.10日前 9 自動(dòng)存包柜廣告張貼質(zhì)量差，翹邊、柜號(hào)裁剪不規(guī)整等； 6.10日前 10 曝光臺(tái)公告內(nèi)容格式不

3、統(tǒng)一； 6.10日前 11 服務(wù)之星展板設(shè)計(jì)不實(shí)用，需重新設(shè)計(jì)下發(fā)； 6.10日前檢查結(jié)果匯總 2 金穗店自助打包臺(tái)用品齊全，陳列美觀南昌推出兒童背帶免費(fèi)用服務(wù)項(xiàng)目大石橋員工佩戴掃碼邦卡綬帶、方便提升綁卡率；照片匯總優(yōu)秀照片（服務(wù)處） 3 豐產(chǎn)店團(tuán)購(gòu)未提商品退貨規(guī)范豐產(chǎn)店飲水機(jī)紙杯架方便顧客拿取，效果較好；文明店服務(wù)項(xiàng)目宣傳形象佳；紗北店免費(fèi)報(bào)裝陳列美觀；紗廠店曝光臺(tái)顧客建議渠道陳列到位；二、照片匯總優(yōu)秀照片（服務(wù)處） 4 六峰店生鮮區(qū)配備一次性手套陳列到位；紗北店課內(nèi)溫馨提示布置到位；紗廠店貨架上的放大鏡布置到位惠濟(jì)店生鮮區(qū)免洗洗手液陳列美觀；二、照片匯總優(yōu)秀照片（服務(wù)處） 5 北大街店顧客遺留拍賣處理規(guī)范；北大街店交接班登記本；六峰店退換貨單據(jù)保存規(guī)范； 6 六峰店生鮮區(qū)配備一次性手套陳列到位；紗北店免費(fèi)報(bào)裝陳列美觀；紗北店課內(nèi)溫馨提示布置到位；紗廠

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