1、 2017年年4月月顧客投訴顧客投訴網絡數據分析網絡數據分析 1 2 第一部分：輿情大數據情報統計 據豫情大數據情報平臺統計，2017年4月互聯網上共出現丹尼斯相關數據164條，涉及事件34個，敏感數 據138條，正面數據26條，輿情狀況一般。數據屬性分布、信源分布、焦點話題如下圖所示： 信陽丹尼斯一種商品兩種 價格 鄭州丹尼斯等多家商超水 產品檢測出禁添成分 漯河丹尼斯人民路店賣蛋 糕的地方發現蟑螂 分布 資 訊： 91條 微 博： 41條 論 壇： 18條 微 信： 9條 貼 吧： 5條 話題 敏感數據：138條 正面數據：26條 屬性 3 第二部分：走勢圖 數據量信源分布 事件個數信源分
2、布 注：數據量單位為條，事件個數單位為件 4 第三部分：敏感數據內容分類 1、敏感數據門店類別分類敏感數據門店類別分類 類別 事件 數據量 事件 數據量 百貨 人民路丹尼斯保安毆打并拘禁楊冪粉絲 6 大衛城耐克穿不到4月就壞了 3 洛陽南昌路丹尼斯耐克專賣鞋調換態度差遭拒絕 2 丹尼斯百貨洛陽南昌店mio專柜鞋子有問題 2 南陽丹尼斯三樓諸葛烤魚燒餅發霉 2 大衛城小米門店血壓計維修服務不好 1 丹尼斯百貨洛陽南昌店衣服洗一次就爛了 1 大衛城小米之家購物買的東西跟開票物品不對 1 丹尼斯大衛城里面太熱 1 丹尼斯百貨奧佳華甩脂機出問題不給處理 1 丹尼斯七天地員工服務態度差 1 花園路丹尼斯
3、二樓周大福服務態度差 1 花園路丹尼斯停車場進出車堵 1 小計小計 1313筆筆 占比占比 26%26% 大賣場 信陽丹尼斯一種商品兩種價格 31 鄭州丹尼斯等多家商超水產品檢測出禁添成分 29 漯河丹尼斯人民路店賣蛋糕的地方發現蟑螂 20 安陽文峰大道老丹尼斯紫菜撕不爛 8 安陽中華路丹尼斯火腿腸有異物 1 丹尼斯買的百醇快過期了 1 大衛城拜特超市買的李子和山竹是壞的 1 文峰丹尼斯包裝與內容不符 1 大學路丹尼斯超市理貨員服務態度差裝聾作啞 1 鄭州丹尼斯鄭花店服務人員態度差 1 丹尼斯豐樂路店紫菜重量欺騙 1 人民路丹尼斯地下通道成涂鴉墻 1 丹尼斯一天地拜特超市出售的進口食品過期 1 安陽老丹尼斯買的NB鞋質量差 1 小計小計 1414筆筆 占比占比 66.6%66.6% 事件合計：事件合計： 2727筆筆 數據量合計：數據量合計： 121121 5 第三部分：敏感數據內容分類
全部分類
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