1、賣場營運主管工作職責及賣場營運主管工作職責及 工作要求工作要求 一、工作能力一、工作能力 二、工作知識二、工作知識 三、其它能力三、其它能力 1.1 計劃能力：經營目標擬訂，達成目標方法。計劃能力：經營目標擬訂，達成目標方法。 1.2 執行管理控制能力：熟知各項工作流程及其管執行管理控制能力：熟知各項工作流程及其管 制重點，定期檢查各項工作目標執行狀況，執行中制重點，定期檢查各項工作目標執行狀況，執行中 發生差異、難點、能立刻查覺，能有相對措施，發生差異、難點、能立刻查覺，能有相對措施， 費用預算控制。基本工作執行費用預算控制。基本工作執行:如禮貌、服務、清如禮貌、服務、清 潔、衛生、鮮度、陳
2、列、缺貨。本部門事推動執行、潔、衛生、鮮度、陳列、缺貨。本部門事推動執行、 檢查、追蹤。檢查、追蹤。 1.3 領導培育能力，培育部屬提升工作能力及工作領導培育能力，培育部屬提升工作能力及工作 知識，激發部屬、創造良好工作環境，協助及輔導知識，激發部屬、創造良好工作環境，協助及輔導 部屬達成任務部屬達成任務 工作能力工作能力 工作知識工作知識 2.1人事管理知識，鮮度管人事管理知識，鮮度管 理、商品陳列技巧、損耗理、商品陳列技巧、損耗 管理、庫存管理、拍賣、管理、庫存管理、拍賣、 促銷管理、盤點方法、抱促銷管理、盤點方法、抱 怨處理、經營數據分析、怨處理、經營數據分析、 成本管理、商品知識。成本
3、管理、商品知識。 其它能力其它能力 3.1市場分析能力、季節變新、節日安排、競爭對手市場分析能力、季節變新、節日安排、競爭對手 動態對策。動態對策。 3.2有責任心、有溝通能力。有責任心、有溝通能力。 3.3有營銷能力，花最少成本，得到最好的效果。有營銷能力，花最少成本，得到最好的效果。 四、服務經營能力四、服務經營能力 4.1面對顧客處理事情心理素質面對顧客處理事情心理素質 4.2處理顧客心態、觀念處理顧客心態、觀念 4.3對部屬是否有正確引導、監督。對部屬是否有正確引導、監督。 4.4對部屬專業技能是否有指導，各種活動相互是否對部屬專業技能是否有指導，各種活動相互是否 有傳達。有傳達。 客訴處理及公關技巧 一一.客訴處理客訴處理 二、二、公關技巧公關技巧 顧客心態顧客心態 1.1服務投訴：很生氣被人不重視， 沒有得到服務，認為不值得。 1.2質量投訴：有怒氣、保護自身 權益認為被騙了，
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