華潤萬家超市收銀員常見欺詐方法及如何防范培訓課件.ppt
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華潤萬家超市收銀員常見欺詐方法及如何防范培訓課件.ppt
1、華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 第0頁 第1頁 華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 收銀員收銀員 常見欺詐方法及如何防范常見欺詐方法及如何防范 華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 第2頁 案例一： 一位顧客拿了一件一位顧客拿了一件1010元的商品來結帳，當他付給收元的商品來結帳，當他付給收 銀員銀員100100元整鈔并在收銀錢箱打開時，說有零錢并將這元整鈔并在收銀錢箱打開時，說有零錢并將這 張百元紙幣拿了回去。經過一翻尋找后，該顧客說不好張百元紙幣拿了回去。經過一翻尋找后，該顧客說不好 意思，沒有零
2、錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如意思，沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如 果收銀員一大意，就會在沒有收到錢款的同時，又果收銀員一大意，就會在沒有收到錢款的同時，又“找找 零零”。而顧客會說他錢已給了收銀員。而顧客會說他錢已給了收銀員。 華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 第3頁 討論與防止 首先收銀員應該保持清醒的頭腦。其首先收銀員應該保持清醒的頭腦。其 次，當發生該類事情時，在顧客零錢沒有次，當發生該類事情時，在顧客零錢沒有 找出來之前，不要將整鈔交給顧客。找出來之前，不要將整鈔交給顧客。 華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 第4頁 案例二： 一位顧客
3、買了很多商品，結帳時，他先點了一遍現一位顧客買了很多商品，結帳時，他先點了一遍現 金然后交給收銀員，當收銀員也點了一遍且辨別了真偽金然后交給收銀員，當收銀員也點了一遍且辨別了真偽 后，該顧客又說好象不能確認，要求自己再點一遍。當后，該顧客又說好象不能確認，要求自己再點一遍。當 他再次清點時，趁收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進他再次清點時，趁收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進 來或抽調一張。而后裝做很不好意思的樣子說對的。當來或抽調一張。而后裝做很不好意思的樣子說對的。當 收銀員再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛才點收銀員再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛才點 過無需在復點，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。過無需在復點，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。 華潤萬家北區大綜超培訓部華潤萬家北區大綜超培訓部 第5頁 討論與防止 收銀員當然不能拒絕顧客再次清點的收銀員當然不能拒絕顧客再次清
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