房地產行業客戶服務相關崗位職責（1頁）.doc

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房地產行業客戶服務相關崗位職責（1頁）.doc

房地產行業客戶服務相關崗位職責房地產行業客戶服務相關崗位職責基準崗位名稱基準崗位名稱職位代碼職位代碼基本職責描述基本職責描述客戶服務經理 Cs003 根據總公司的目標和計劃，確定本部門的工作目標和中長期計劃，并組織實施統籌安排各項計劃，明確內部業務與分工售后服務網絡的發展和規劃建立客戶滿意制度并實施督導解決重大售后服務事務客戶服務主管 Cs004 組織制訂和實施服務管理和考核標準制訂、更新部門內 ISO9000 相關標準組織做好售后的各種服務工作處理業主的投訴，及時為業主解決問題客戶服務專員 Cs005 直接面對業主，幫助客戶及時解決各種困難，處理各種問題嚴格按照 ISO9000 標準提供服務接受客戶投訴或建議，改進提高服務水平