商業地產案場崗位職責、技能培訓、制度管理等全套資料（184頁）.doc
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商業地產案場崗位職責、技能培訓、制度管理等全套資料（184頁）.doc
1、第一部分 素質要求 一、現場經理工作基本理念指導及要求 二、現場經理實戰工作具體指導及要求 三、現場經理銷售人員銷售力提升的藝術指導及要求 第二部分 銷售現場前期準備工作 一、銷售人員招聘 二、銷售人員培訓 三、銷售人員培訓全集 四、電話培訓資料 第三部分 銷售現場日常管理 一、基本工作制度 二、日常管理制度 三、銷售人員輪休制度 四、銷售現場值班制度 附：銷售人員考勤表 五、多個銷售現場的控制管理 六、銷售例會要點 七、客戶檔案表的內容及填寫 附：客戶情況登記表 附：客戶檔案表 附：銷售周報表 八、現場日報及階段性分析寫作規范 九、售樓信息反饋周報 十、問卷調查表（范例） 1 第四部分 銷售
2、技巧方面 一、老客戶溝通維護方法 二、客戶問題 三、促進銷售的方法 第一部分第一部分 素質要求素質要求 一、現場經理一、現場經理工作基本理念指導及要求工作基本理念指導及要求 1現場執行人員首要必備的素質：細心、耐心、反應速度、信心、變通、發現問題及分 析問題解決問題的能力等，執行過程中全身心的用心、眼、耳去感悟，在尋常過程中專業完 成對現場的執行與控制； 2現場執行的內容：對現場所發生的事情進行有效的控制；對發生的問題及場面進行有 效的應急處理；對現場中即將發生的變化進行有效的預防及覺察，將問題消滅在萌芽當中， 保證銷售過程順利完成;增加現場的銷售促動力及客戶成交率；見微知著、由點到面的對現
3、場發生的問題進行自我動態的策略思考； 3銷售現場是前沿陣地，任何細節疏忽及場面的細微變化都會將導致付出的努力化為灰 燼； 4 針對具體和長期的銷售現場執行工作，執行經理要具備足夠的韌性和較高的情商控制 能力，以掌控現場客戶和銷售人員，切勿受其負面影響和制約； 5項目執行經理的戰時狀態要求: * 自知者明。 必須要使自己忙得不可開交， 前期大量工作必須躬親力行， 思想必須要復雜， 必須要有足夠的壓力； * 破竹之勢。與甲方經理充分溝通，統一銷售立場，彼此擁有最佳狀態； * 造勢、聚勢。與銷售人員統一認識和立場，否定自我“專家”形象的先入為主角色，和 大家一鼓作氣，激起其不服輸的斗志及狀態，鼓勵其和公司、和自己并肩作戰，讓其擁有公 司歸屬感和競爭張力，讓每個人都感到有一種破竹之“勢”。 6對策略的動態意識思考和執行解決之道： * 敏銳感知銷售現場反映上來的問題及其他集結特征， 只要是焦點或者反
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