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好又多量販超市重大異常報(bào)告.ppt

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好又多量販超市重大異常報(bào)告.ppt

1、1 總管理處專案組黃世英經(jīng)理總管理處專案組黃世英經(jīng)理 2 好又多重大異常分類占比圖好又多重大異常分類占比圖（1997/122001/12） 64 8 15 47 17 46 16 113 0 20 40 60 80 100 120 人員傷害火災(zāi)或其他自然盜竊嚴(yán)重客訴商品品質(zhì) 停電恐嚇勒索其它 3 媒體爆光媒體爆光搶案爆炸勒索搶案爆炸勒索政府檢查政府檢查偷竊偷竊設(shè)備故障設(shè)備故障顧客投訴顧客投訴侵犯商標(biāo)侵犯商標(biāo) 員工內(nèi)竊員工內(nèi)竊設(shè)備故障設(shè)備故障群眾事件群眾事件自然災(zāi)害自然災(zāi)害人員傷亡人員傷亡發(fā)發(fā) 生生重重大大事事故故的的原原因因火災(zāi)火災(zāi) 顧客傷亡

2、顧客傷亡停水停水停電停電 4 目錄重大異常事件適用范圍重大異常事件適用范圍 P5 重大異常事件基本類別重大異常事件基本類別( 附案例）附案例） P6-P7 重大異常事件處理流程重大異常事件處理流程 P8 各類重大事件的事前預(yù)防、處理流程和案例各類重大事件的事前預(yù)防、處理流程和案例 P9-P64 總結(jié)總結(jié) P65 重大異常記錄及檢討報(bào)告重大異常記錄及檢討報(bào)告 P66-P68 5 重大異常事件適用范圍造成預(yù)計(jì)造成預(yù)計(jì) 人民幣人民幣5000元元以上財(cái)產(chǎn)損失以上財(cái)產(chǎn)損失的事件的事件可能導(dǎo)致可能導(dǎo)致公司名譽(yù)受損公司名譽(yù)受損的事件的事件可能涉及可能涉及法律糾紛法律糾紛的事件的事

3、件可能造成可能造成輿論負(fù)面報(bào)導(dǎo)輿論負(fù)面報(bào)導(dǎo) 的事件的事件造成人員造成人員傷亡的事件傷亡的事件 6 重大異常事件基本類別政府部門檢查政府部門檢查媒體曝光媒體曝光顧客重大投訴顧客重大投訴爆炸案、搶案、勒索案爆炸案、搶案、勒索案偷竊案偷竊案自然災(zāi)害自然災(zāi)害縱火縱火群眾事件群眾事件外部原因外部原因 7 重大異常事件基本類別罷工鬧事罷工鬧事員工內(nèi)竊員工內(nèi)竊設(shè)備故障設(shè)備故障商品侵權(quán)商品侵權(quán) 人員傷亡人員傷亡停火停火停水停水內(nèi)部原因內(nèi)部原因 8 重大異常事件處理流程 9 地地點(diǎn)：點(diǎn)：店事情事情經(jīng)過：經(jīng)過： 2000年區(qū)防疫站來我店生鮮處進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)制作間流程布局不合理，好對(duì)我店有關(guān)設(shè)備進(jìn)行查封，作出停業(yè)整頓行政處罰，即期7日內(nèi)改善。處理處理情況：情況： 1、當(dāng)日完成熟食課新布局方案圖。2、對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整。制定新的熟食間操作流程。4

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