1、好的課長什么樣？好的課長什么樣？ 什么樣的課長是好的？什么樣的課長是好的？ 本次課程要點本次課程要點 課長的角色定位與認知課長的角色定位與認知 課長的經營管理職責課長的經營管理職責 課長的自我管理技能課長的自我管理技能 課長的團隊管理技能課長的團隊管理技能 1. 課長的角色定位與認知課長的角色定位與認知 課長的七種基本素質要求課長的七種基本素質要求 課長的角色定位課長的角色定位 課長的管理職能課長的管理職能 1 1- -1 1 課長的七種基本素質要求課長的七種基本素質要求 角色認知角色認知 懂得復命懂得復命 堅持有效溝通堅持有效溝通 善于控制情緒善于控制情緒 成本意識成本意識 團隊意識團隊意識
2、 職業化意識職業化意識 1-2 課長的角色定位課長的角色定位 從公司門店的角度：從公司門店的角度： 連接經營目標與經營結果的橋梁。連接經營目標與經營結果的橋梁。 連接員工和門店管理層的橋梁。連接員工和門店管理層的橋梁。 宣達公司思想、理念、政策的橋梁。宣達公司思想、理念、政策的橋梁。 持續不斷改進、創新的倡導者。持續不斷改進、創新的倡導者。 1-2 課長的角色定位課長的角色定位 從下屬角度看：從下屬角度看： 1-3 課長的管理職能（課長的管理職能（PDCA） 計劃計劃 根據門店、部門的經營管理計劃確定課別的目標根據門店、部門的經營管理計劃確定課別的目標 和發展方向，并明確做法和最佳的行動步驟。
3、和發展方向，并明確做法和最佳的行動步驟。 組織組織 部門內的組織結構、指揮和管理關系；各崗位的部門內的組織結構、指揮和管理關系；各崗位的 設置工作執行；工作流程與權責。設置工作執行；工作流程與權責。 控制控制 追蹤計劃執行情況；診斷問題；糾偏。追蹤計劃執行情況；診斷問題；糾偏。 協調協調 協調關系、協調資源、有效獎懲。協調關系、協調資源、有效獎懲。 做事者做事者管理者管理者 Input 投入投入 Manager 管理者管理者 Doer 做事者做事者 Input 投入投入 Output 產出 Output 產出產出 掌握管理技能的重要性掌握管理技能的重要性 店總經理店總經理 Top-Level Managers 部門經理部門經理 Middle-Level Managers 課長課長 Supervisors 管理層級管理層級 管理技能管理技能 Managerial Level Manageri
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