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大型超市如何建立與運營公共關(guān)系培訓(xùn)課件.ppt

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大型超市如何建立與運營公共關(guān)系培訓(xùn)課件.ppt

1、大賣場公共關(guān)系大賣場公共關(guān)系A(chǔ)BC 目錄目錄為什么要講公共關(guān) 系？公共關(guān) 系定義是什么？公共關(guān) 系研究對象是什么？應(yīng) 對公共關(guān) 系被動與主動應(yīng) 對公共關(guān) 系的被動現(xiàn) 象主動應(yīng) 對公共關(guān) 系的目標主動應(yīng) 對公共關(guān) 系的步驟深刻認識五大環(huán) 境是基礎(chǔ) 可行公關(guān) 行動計劃是關(guān) 鍵持之以恒實施計劃是保障討論重點政治與法律環(huán) 境開店以前的公關(guān) 計劃示例開店以后的公關(guān)

2、計劃示例總結(jié) 為什么要講公共關(guān)系？樹立賣場形象的需要；擴大賣場銷售的需要；獲取業(yè)主和政府支持的需要；獲取賣場所需資源的需要；實現(xiàn)賣場目標的需要；一句話，改善賣場生存環(huán)境需要。公共關(guān)系的定義我國的新華大詞典：團體或個人在社會活動中的相互關(guān)系；英國牛津高級詞典：公共關(guān)系尤指政府各部門或當局、商業(yè) 機構(gòu)等通過消息發(fā)布而與公眾建立的關(guān)系；公關(guān)活動，指的是一個組織、商業(yè)機構(gòu)通過發(fā) 布信息向公眾展示良好形象；我國的英漢大詞典：公關(guān)活動指公司、企業(yè)、團體、或個人等通過種種宣傳以增進外界對其方針和目的的了解，并博得有利輿論的活動。商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的研究對象是什么

3、？我們大賣場公共關(guān)系的研究對象指的是我們每一個大賣場所處的整個環(huán)境與我們賣場之間的互動關(guān)系。美國密西根國立大學教授麥克卡瑟先生在他與北加洲大學教授貝侯爾特先生合著的營銷精髓一書中把這種環(huán)境分為五種環(huán)境： 1.文化和社會環(huán)境； 2.政治和法律環(huán)境； 3.經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境； 4.競爭環(huán)境； 5.獲取資源和實現(xiàn)企業(yè)目標的環(huán)境。上述環(huán)境被認為是屬于不可控制的環(huán)境。但不可控的環(huán)境不等于我們的賣場在這種環(huán)境下無所作為。應(yīng)對公共關(guān)系的被動與主動被動應(yīng)付，賣場的營運環(huán)境日益惡化。主動應(yīng)對，利用一切可以利用的資源、手段、途徑，主動改善賣場與各大環(huán) 境的關(guān)系，賣場的營運環(huán)境不斷改善。被動應(yīng)付公共關(guān)系的現(xiàn)象對當?shù)叵M者的消費習慣和消費心理不了解，不知道消費者要買什么；對當?shù)氐闹鞴懿块T的管理要求不了解，沒有建立良好的互動關(guān)系，常常受到處罰，與當?shù)氐恼块T、業(yè) 主或合作方關(guān)系很僵，得

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