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物業(yè)公司緊急事件處理程序培訓(xùn)課件.ppt

資源ID：176172 資源大小：113.50KB 全文頁數(shù)：26頁
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物業(yè)公司緊急事件處理程序培訓(xùn)課件.ppt

1、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言應(yīng)急方案是根據(jù)大廈在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： Page 2 什么是物業(yè)管理的緊急事件？什么是物業(yè)管理的緊急事件？ 1 緊急事件的特點(diǎn) 2 緊急事件的類型 3 處理緊急事件的原則 Page 3 處理緊急事件的原則處理緊急事件的原則 A.聽從統(tǒng)一指揮； B.沉著冷靜； C.正確分析和判斷； D.保證自身安全； E.膽大心細(xì)； F.機(jī)智靈活； G.高度警惕

2、； H.按應(yīng)急方案處理。 Page 4 實(shí)戰(zhàn)操作實(shí)戰(zhàn)操作 .治安應(yīng)急事件的處理 .電梯故障困人救援法 .水災(zāi)緊急措施 .遇突發(fā)斷電緊急處臵方案房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) Page 5 物業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事行政部客服部保安部工程部應(yīng)急組織架構(gòu)應(yīng)急組織架構(gòu) Page 6 應(yīng)急職責(zé)應(yīng)急職責(zé) 1.人事部聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作； Page 7 2.客服部聯(lián)系緊急救護(hù)單位；配合大廈內(nèi)客戶的疏散工作；組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險(xiǎn)公司有關(guān)賠償事宜。 Page 8 3.工程部檢查設(shè)備情況；配合現(xiàn)場應(yīng)急人員的工作；確保大廈設(shè)備在搶救中的正常使用。 Page

3、 9 4.保安部 (1)消防值班室確認(rèn)安全應(yīng)急報(bào)警后，立即通知巡樓人員趕赴現(xiàn)場；通知部門經(jīng)理并簡明的報(bào)告事故情況；向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；配合公安部門進(jìn)行搶救工作。 Page 10 (2)監(jiān)控中心如發(fā)生治安等緊急情況，應(yīng)立即錄像；嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共區(qū)域的秩序情況；用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。 Page 11 (3)義務(wù)保安隊(duì)員發(fā)生緊急情況立即趕至現(xiàn)場控制事故的進(jìn)一步發(fā)展；維護(hù)現(xiàn)場人員秩序，疏散無關(guān)人員撤離。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) Page 12 (4)現(xiàn)場保安人員維護(hù)發(fā)生事故單元內(nèi)的人員秩序；嚴(yán)格控制大堂及各主要出口；防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生；保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。 Page 13 電梯故障困人救援法電梯故障困人救援法凡遇電梯故障應(yīng)第一時(shí)間通知專業(yè)電梯公司維修組，并由大廈電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況依步驟，先行解救被困乘客。 Page 14 電梯故障困人處理工作流

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