1、Financial Dept. 營運開業前營運管理開業前營運管理 All rights reserved Financial Dept. 1 營運管理文件編制及報審 商戶進場裝修及現場管控 建立營運服務窗口 商戶進場服務 物料準備 開業前模擬演練 開業準備 人員培訓及考核 開業評估及品質管理 目 錄 Financial Dept. 2 營運管理文件編制及報審 文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂 工作標準： 商戶手冊內容包括：廣場簡介、商戶須知、商戶服務、物業 管理、財務管理、安全措施、應急程序。 營業員手冊內容包括：營業員守則、經營管理、消防（安全）管 理、公共服務指南、違規處理、基本禮儀規
2、范等。 營運管理操作手冊內容包括：編制營運管理工作各業務模塊的操 作指引、規范、規定、流程及各類記錄表格。 Financial Dept. 3 營運管理文件編制及報審 文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂 管理控制： 開業前1.5個月，參照商管總部營運中心下發的相關手 冊范本進行編訂。 須上報商管總部審批后方可執行。 Financial Dept. 4 營運管理文件編制及報審 開業應急預案開業應急預案 工作標準： 制定針對各類突發事件的應急預案。 充分權衡各類突發事件對廣場運營產生的直接和間接影響。 Financial Dept. 5 營運管理文件編制及報審 開業應急預案開業應急預案 管理控制
3、： 重點考慮各部門之間的協同性和及時性。 以人為本，做到信息對稱，反應迅速，統一指揮，影響最小。 Financial Dept. 6 營運管理文件編制及報審 商戶合同和資料管理商戶合同和資料管理 工作標準： 招商工作結束后1周內，租賃合同（含補充條款），物業管理服 務協議應移交給營運部。 營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統），按 商管總部要求建立合同臺帳。 Financial Dept. 7 營運管理文件編制及報審 商戶合同和資料管理商戶合同和資料管理 管理控制： 營運部指定專人負責合同歸檔和分發。 嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印等事項，必須制定相應 審批流程并保留記錄。 原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同意；復印合同須營運副 總同意；非本部門人員查閱合同須經總經理同意。 Financial Dept. 8 營運管理文件編制及報審 商戶資料建檔商
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