1、營銷中心策劃部8/27 西域明辰直營店西域明辰直營店VIP管理制度（管理制度（11.01版）版） 編編 號：號：XYXY- -MCHMCH- -001001- -A A 起起 草草： 審審 核核： 審審 批：批： 密密 級：公開級：公開 責任部門責任部門： 體系審核：體系審核： 生效日期：生效日期： 內審周期：內審周期： 發文范圍：直營店發文范圍：直營店/ /柜柜 西域明辰直營店西域明辰直營店VIP管理制度管理制度（11.01版）版） 目 錄 一、一、VIP會員實施的目的會員實施的目的&意義意義 二、二、VIP會員實施支持條件會員實施支持條件 三、三、VIP會員內容會員內容 四、店鋪四、店鋪V
2、IP管理管理 五、五、VIP卡推廣卡推廣 六、六、VIP會員管理會員管理 七、內部七、內部VIP管理要求管理要求 一 VIP會員實施的目的會員實施的目的&意義意義 客服宗旨客服宗旨 公司旗下品牌有專門售后服務部，對貴賓的承諾是-以客為尊，永遠讓顧客滿意。 辦辦VIP卡的目的卡的目的&意義意義 隨著市場競爭越來越激烈，各個品牌也越來越注重營銷的管理及固定消費顧客群體的開發與建設方面的工 作。就公司品牌而言，贏得老顧客（回頭客）的支持是維系我們發展壯大的生命線。 建立管理一個準確的、完備的、客觀的顧客檔案，并不僅僅是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址等 等。顧客檔案記錄了一些顧客的需求和產品偏好
3、，給營銷人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用，同 時也使店鋪銷售人員和客戶服務人員能最大限度通過各種渠道配合，來滿足顧客要求，從而贏得更多忠實 顧客的長期支持。 顧客檔案管理需要數據化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個顧客 檔案，需要對顧客進行一次全面“體檢”。應該認真研究顧客消費心理、整體描述；即：身高、體形、氣 質、消費能力、風格、喜好等等。準確的信息傳遞是獲得成功的關鍵因素之一。因此顧客檔案管理就是對 顧客信息的收集、整理并準確傳遞給公司專門的顧客系統管理及店鋪營銷人員；資料管理信息流程為：顧 客資料收集系統建檔檔案管理信息反饋服務顧客。對顧客檔案管理工作，我們應該采用動態 管理、重點管理、靈活運用以及專人負責幾個方面的原則。 綜上所述，我們應對店鋪VIP進行層次分類管理；卡管理、業績管理等以及對店鋪員工進行系統制度流程管 理。 顧客顧客 會員會員
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