1、培訓(xùn)課程體系圖 (3)跨文化的知識和技巧 (2)沃爾瑪文化 (1)入職培訓(xùn) Soft Skills Training 軟技巧 培訓(xùn) 軟技巧 培訓(xùn) 文化系列 零售業(yè)務(wù)系列 (30)零售財務(wù)培訓(xùn)101 (31)零售財務(wù)培訓(xùn)201 (32) 零售財務(wù)培訓(xùn)301 (33)一件T-恤之旅 文化系列課程簡介 目標： 幫助員工充分了解沃爾瑪文化和相關(guān)政策、正確理解沃爾瑪文化， 促使他們更快融入沃爾瑪大家庭，并在工作中實踐文化。 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 沃爾瑪文化 培訓(xùn) 沃爾瑪文化 培訓(xùn) 跨文化的知跨文化的知 識和技巧識和技巧 “Welcome”錄像 60天回顧會 E-learning 課程 目標學(xué)員：新入職員工目
2、標學(xué)員：新入職員工 目標學(xué)員：目標學(xué)員： 入職超過入職超過3個月未滿個月未滿6個月的 新員工 個月的 新員工 目標學(xué)員：目標學(xué)員： 有需求的有需求的B7及以上管理層及以上管理層 了解企業(yè)文化重要性 分享對沃爾瑪文化的感受和體驗 實踐沃爾瑪文化 文化異同造成的影響 有效運用文化 經(jīng)營利益 跨文化、跨距離有效的溝通和開展 工作 全球化人際技巧：建立信任 服務(wù)系列課程簡介 目標： 幫助員工樹立良好的顧客服務(wù)意識，提升其顧客服務(wù)技巧，促進團 隊的服務(wù)水平提高，讓傳奇服務(wù)在沃爾瑪成為事實。 傳奇服務(wù)傳奇服務(wù) 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 顧客服務(wù)基礎(chǔ)顧客服務(wù)基礎(chǔ) E-learning 課程：課程： 顧客服務(wù)入門
3、顧客服務(wù)入門 傳奇服務(wù)是每個人的工作 傳奇服務(wù)由顧客定義 傳奇服務(wù)是系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)造就傳奇服務(wù) 如何領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的團隊，進行客戶服務(wù)管理 高峰期服務(wù)的特點和需關(guān)注點 情緒/壓力管理 強化服務(wù)意識 提升服務(wù)技巧 案例分析 基本顧客服務(wù)理念 顧客服務(wù)重要性 基礎(chǔ)顧客服務(wù)行為 標準和技巧 目標學(xué)員目標學(xué)員： B8及以上管理層 目標學(xué)員目標學(xué)員： 營運B3-B7管理層 目標學(xué)員目標學(xué)員： 營運所有新入職員工 目標學(xué)員目標學(xué)員： 營運所有新入職員工 人員管理系列課程簡介 目標： 幫助新晉/外招管理層了解人力資源管理的基本理念及在實踐中的應(yīng)用，從 而確保他們能夠有效地進行人員管理并帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)目標。 出色招聘技巧出色招聘技巧 招聘原則 面試流程 面試技巧 員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度 敬業(yè)度理念 提升敬業(yè)度工具 員工流失率分析和控制 最佳實踐分析 人員發(fā)展人員發(fā)展 事業(yè)發(fā)展含義 事業(yè)發(fā)展藍圖 公司學(xué)習(xí)和發(fā)展資
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