1、Orientation Wal-Mart China * 現任沃爾瑪中國總部市場部現任沃爾瑪中國總部市場部 市場調研經理市場調研經理 負責沃爾瑪中國區市場調研負責沃爾瑪中國區市場調研 April 21, 2001 Orientation Wal-Mart China 3 Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰 Orientation Wal-Mart China Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人尊重個人 Customer Service 服務顧客服務顧客 Strive for Excellence
2、 追求卓越追求卓越 Orientation Wal-Mart China 尊重個人尊重個人 直呼其名直呼其名 機會均等機會均等 公仆領導公仆領導 信息分享信息分享 門戶開放門戶開放 基層調查基層調查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 Orientation Wal-Mart China 服務顧客服務顧客 顧客的定義顧客的定義 內部顧客內部顧客 外部顧客外部顧客 Orientation Wal-Mart China 服務顧客服務顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落原則 超出顧客期望超出顧客期望 社區服務 Orientation Wal-Mart China 誠實正直誠實正直
3、損耗控制損耗控制 控制開銷控制開銷 點子大王點子大王 追求卓越追求卓越 晉升和調職晉升和調職 評估評估 培訓培訓 Orientation Wal-Mart China Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價格出每天以盡可能低的價格出 售商品，售商品， 不玩把戲。不玩把戲。 EDLP - Every Day Low Price 天天平價天天平價 Orientation Wal-Mart China Critical factors for successful EDLP. 成功實行天天平價的重要因素成功實行天天平價的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本保持低成本 Buying low 低價購買低價購買 EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平價天天
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