1、 第 1 頁 共 6 頁 工程維修處理作業指引工程維修處理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 6 頁 一、一、 作業指引目的作業指引目的 規范項目交付后工程維修、配套設施完善和改造等事務的處理流程，以確保快速、高效地處理工程 維修事務。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于公司開發項目的工程整改及維修工作。 三、三、 職責職責 3.13.1 客戶服務部客戶服務部 3.1.1 負責客戶來電的接聽及來訪接待，并將相關維修信息移交物業公司及工程部進行處理； 3.1.2 組織擬定因嚴重工程質量問題引發的補償賠付事件的處理方案，報公司領導審批； 3.1.3
2、 編制客服月報并提交公司領導。 3.23.2 物業物業公司公司 3.2.1 負責維修信息的記錄、更新、統計； 3.2.2 協助完成報修項目的查勘確認工作； 3.2.3 對維修工作進行統一歸口管理，根據需要對重大維修提請客戶服務部進行協調； 3.2.4 進行維修過程監管； 3.2.5 向客戶回復維修結果并邀約業主驗收； 3.2.6 組織維修完成后的驗收確認； 3.2.7 建立客戶維修檔案，編制維修月報。 3.2.8 根據缺陷反饋及客戶滿意度調查結果，提交小區合理化改造建議。 3.33.3 工程部工程部 3.3.1 負責現場查勘并組織制定維修方案； 3.3.2 負責維修任務分派及供方的協調管理；
3、3.3.3 負責界定保修責任單位； 3.3.4 參與維修項目的驗收確認； 3.3.5 參與缺陷反饋及持續改善工作； 3.3.6 具備撤場條件后，與物業公司進行對工程供方的管理權交接； 3.3.7 組織編制小區合理化改造的方案并負責實施。 3.43.4 設計管理部設計管理部 3.4.1 負責專業復雜的維修方案的審核，必要時自行制定維修方案； 3.4.2 負責涉及建筑形象（外墻、園林的維修改造）的維修項目的方案審核。 第 3 頁 共 6 頁 四、四、 關鍵活動描述關鍵活動描述 4.14.1 工程工程維修處理原則和要求維修處理原則和要求 4.1.1 工程保修的項目及期限以住宅質量保證書規定為準。 4.1.2 集中交付 3 個月內由工程部進行集中維修，物業公司協助，交付 3 個月后，物業公司作為工程維 修的統一接口單位，負責協調和處理維修相關事宜，工程部派駐工程師現場開展維修工作并提供 技術支持；
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