1、 第 1 頁 共 5 頁 產品集中交付作業指引產品集中交付作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 一、一、 作業指引目的作業指引目的 合理地安排房屋交付工作，確保交房工作順利有序地進行。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的房屋交付管理工作。 三、三、 定義定義 3.13.1 房屋交付：房屋交付：指按照房屋買賣合同的約定，將房產移交業主的過程。文件中若未注明，則指在一 定時間范圍內集中辦理交房的過程。 四、四、 職責職責 4.14.1 工程部工程部 4.1.1 負責組織與物業公司辦理竣工資料、房屋鑰匙、公共配套設施設備交接及水電
2、抄表工作； 4.1.2 負責項目入伙前公共配套設施設備的培訓與管理； 4.1.3 負責入伙現場提供專業技術釋疑工作，并參與客戶驗房； 4.1.4 負責組織施工單位整改客戶入伙時提出問題并跟進整改情況，直至驗收合格； 4.1.5 根據客服/物業公司等相關部門反饋的整改問題，制定相關改進措施，以便在新建項目中進 行優化和完善； 4.1.6 組織編制住宅質量保證書 住宅使用說明書 。 4.24.2 客戶服務部客戶服務部 4.2.1 負責組織交樓會簽； 4.2.2 負責寄發樓宇交付使用通知書 、 收樓通知 、 收樓指引等資料； 4.2.3 協助業主收樓事宜的咨詢。 4.34.3 物業公司物業公司 4.
3、3.1 編制入伙方案 ，并申請會簽； 4.3.2 組織開展交房前的問題排查和風險檢查； 4.3.3 統籌入伙前期工作準備，組織入伙現場工作安排； 4.3.4 將客戶提出的房屋整改問題進行匯總，提供公司相關部門，以便其制定改進措施，在新建項 目中進行優化和完善。 4.3.5 負責組織入伙相關資料的設計。 第 3 頁 共 5 頁 4.44.4 財務部財務部 4.4.1 負責提供樓宇交付使用通知書 、 收樓通知 ； 4.4.2 負責擬定入伙收費明細等，并進行收款和監控等工作； 4.4.3 協助審查客戶的入伙資格。 4.54.5 相關部門相關部門 4.5.1 負責入伙相關資料及其他法律法規文件制定與審核； 4.5.2 負責入伙現場有關產權、法律等釋疑工作。 4.5.3 負責提供竣工驗收相關資料。 4.5.4 參與配合產品交付工作。 五、五、 關鍵活動描述關鍵活動描述 5.15.1 鑰匙移交鑰匙移交
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