1、 第 1 頁 共 5 頁 銷售事務管理作業指引銷售事務管理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 1.1. 作業指引目的作業指引目的 明確規范各銷售人員對于銷售事務變更的操作流程和審核制度。 2.2. 適用范圍適用范圍 從認購至產證辦理的銷售全過程。 3.3. 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 負責按照公司規定程序處理客戶提請的銷售變更； 3.1.2 負責銷售變更相關文件的流轉，審核； 3.1.3 負責銷售變更的實施與存檔。 第 3 頁 共 5 頁 4.4. 關鍵活動描述關鍵活動描述 4.14.1 保留單位保留單位
2、4.1.1 除董事長外，公司任何部門的關系戶若因特殊情況須保留單位，必須由集團副總或該部門的高 級經理以書面簽字形式列明所保留的樓盤名、房號、保留限期等內容（或親自致電）給本部門 總經理批準后，才可辦理保留單位手續。 4.24.2 轉換單位轉換單位 4.2.1 交單前 1) 回收客戶原認購書作廢交回行政部，按已轉換的單位內容重新開具認購書； 2) 通知銷售主管，必須在電腦上更改有關資料； 3) 特殊情況不收手續費需經所屬副總經理同意簽名，及注意原單位有否做工程修改。 4.2.2 交單后 1) 在 NC 系統修改，并打印新單據給客戶； 2) 立即通知銷售主管，更改電腦資料及更改銷控； 3) 銷售
3、主管要立即致電通知簽約小組； 4) 銷售主管核實原單位有否做工程修改。 4.2.3 備注： 1) 收取客戶轉換單位手續費需于收取手續費收據上注明轉換單位情況（即在備注欄上填寫由 XX 單位轉至 XX 單位） 。 2) 客戶于簽合同后并合同已交國土局契證提出轉換單位： 小面積換大面積：補房價差價+契稅差價，再交換單位手續費即可（房管局規定 3 元/m2 手 續費） 。 大面積換小面積：必須按退樓手續辦理。 4.34.3 撻定撻定 4.3.1 交單前：NC 系統操作修改，由經手人寫明客戶撻定原因及通知銷售主管更改銷控，月尾和財務 核對撻定名單。 4.3.2 交單后：NC 系統操作修改，簽約小組寫明撻定原因及以通知銷售主管，更改電腦銷控，月底由 銷售主管制定統計表并給予部門經理簽核，再與財務對數；簽約小組必須查核撻定客戶有否做 工程修改，并進行跟進。 4.44.4 退訂退訂 4.4.1 原則上不
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