1、信息管理的基石信息管理的基石-信息服務信息服務 信息服務環境信息服務環境 有關計算機和信息處理的規定將影響某些甚至全部的業務領域。例如，存取人事 信息、 用戶收費系統以及優先權準則的有關規定將影響公司的各級部門，任何一 種起作用的規定都會不斷地和直接地與該規定所涉及到的人和事相聯系。事實 上， 管理人員有義務制定那些影響他們職責范圍的有關計算機信息處理的所有規 定。 任何一個好的計算中心都應該對信息服務的義務和責任有明確的定義。 信息服務 人員和用戶都直接或間接地參與信息服務的活動。因此，用戶不僅在定義義務和 責任方面有發言權，而且應了解它們的作用，并能配合信息服務人員工作。 培訓是從兩個方面
2、進行的，一方面是信息服務部門負責對用戶的培訓；另一個方 面是業務領域的管理人員負責對信息服務人員的培訓， 并提供機會使他們熟悉業 務領域活動的所有情況。這些培訓可以通過內部的各種報告會、個人之間的交流 或提供有關的書籍、文章、資料等方式來進行。 雖然信息服務不能被看作是公司工作的中心， 但是從信息服務的職責范圍和影響 的領域來考慮，它的作用確非等閑。因此，用戶管理人員必須尊重信息服務管理 人員在定制信息系統內部規定方面持獨立態度的愿望。 用戶管理人員應首先解決 各業務領域之間的有關計算機化的矛盾，避免將這些矛盾提交給信息服務部門。 數據處理和信息服務對習慣于傳統方式的人來說是不受歡迎的。 由于
3、信息服務已 經滲透到了大多數事務機構，所以信息服務不僅成了干活的馬，而且還成了公 司的替罪羊。從某種程度上說，許多信息服務部門的形象都成問題。信息服務管 理人員應該與用戶管理人員相結合，通過正反兩方面的實例，加強業務部門與信 息服務部門的合作，來幫助提高信息服務部門的形象。公司領導也可以通過把信 息服務部門設置在與其職責范圍級別相應的機構中來提高其地位。 人員和組織機構人員和組織機構 應該把信息服務的組織機構設計成能及時地響應用戶要求、 并能促進信息服務部 門和用戶之間緊密聯系的組織。在許多可供選擇的方案中，指定專職用戶聯絡員 或指派用戶管理人員深入到信息服務部門，這兩種方案已被證實是行之有效的。 在美國，信息服務專業人員每年平均流動率 20%30%之間，類似這樣的流動率 必然會在信息服務的人員配備方面引起問題。目前，許多信息服務部門實際工作 人員比需要的人員總是少，其原因是供不應求。為了
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